Hepsijet Kargom Teslim Edilmedi, Bilgilendirme Yapılmıyor

16.12.2025 tarihinde Hepsijet ile gönderilen, kozmetik ürün içeren 427132119179 takip numaralı kargom Gebze’den Bergama’ya teslim edilmek üzere transfer sürecine alındı; ancak o günden bu yana sistemde hiçbir ilerleme görünmüyor ve kargo tarafıma teslim edilmedi.

Son bir hafta içinde Hepsijet müşteri hizmetlerini 3-4 kez, ayrıca dün ve bugün tekrar aramama rağmen her seferinde sadece "Dönüş yapacağız" denilerek kayıt oluşturuluyor, fakat bana hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmıyor. Ne kargomun nerede olduğu bilgisi veriliyor ne de süreçle ilgili net bir açıklama yapılıyor.

Kargom kayıpsa ürün bedelimin tarafıma ödenmesini, kayıp değilse de gecikme olmadan derhal adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Sürecin bir an önce incelenip tarafıma yazılı veya sözlü olarak net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.