Hepsijet Kargo’da Acil İlaç Paketi Gecikmesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Hepsijet kargo ile yaşadığım bu süreçte hem mağdur edildim hem de yanlış bilgilendirildim. İlaç ve vitamin içeren paketim 14 Mayıs 2026 tarihinde saat 07.59 itibarıyla Silifke şubesine ulaşmış olmasına rağmen iki gündür dağıtıma çıkarılmadı. Dün sabah 08.00’den bugün saat 20.00’ye kadar teslimat beklememe rağmen hiçbir şekilde adım atılmadı.

Defalarca kez ilçe dışına çıkacağımı, bir hafta boyunca evde olmayacağımı ve paketi mutlaka yanımda götürmem gerektiğini özellikle belirttim. Buna rağmen müşteri hizmetleri her seferinde sadece SMS geleceğini söyledi, ne bir SMS geldi ne de kargom teslim edildi. Ayrıca tarafıma en geç 21.00’e kadar teslimat yapılacağı söylenmesine rağmen bu söz de tutulmadı.

Hepsijet müşteri hizmetleriyle bir kez telefonla, 4–5 kez de WhatsApp üzerinden görüştüm. Canlı destek oturumundayken daha derdimi tam olarak anlatamadan görüşmeyi sonlandırdılar, ardından da mesai saatleri dışında olduklarını söyleyerek yardımcı olamayacaklarını ilettiler. Tüm bu süreçte hem umursanmayan bir müşteri gibi hissettirildim hem de verilen sözler yerine getirilmedi. İlaç ve vitamin içeren, aciliyeti olan bir paket olmasına rağmen bu şekilde bekletilmem kabul edilebilir değil.

Paketimin bugün, en geç saat 21.30’a kadar acilen teslim edilmesini ve yaşadığım bu sürecin, verilen yanlış ve eksik bilgilerle birlikte resmi olarak şikayet kaydına geçirilmesini talep ediyorum.