to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişin Hepsijet kargo ile teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 15 Ocak tarihinde kargo görevlisi, evimin bulunduğu yere gelmeden beni telefonla aradı. O sırada evde hastam olduğu için telefonu açamadım. Daha sonra ben kendisini aradığımda sert ve kaba bir üslupla paketin ertesi gün teslimata çıkacağını söyledi, ben de özellikle mutlaka teslim edilmesini rica ettim.
Tüm bunlara rağmen kargom adresime hiç gelmeden iade edilmiş. Üstelik kargo görevlisi, benim T. C. Kimlik numaramı paylaşmadığımı söyleyerek yanlış beyanda bulunmuş. Sipariş numaram 62754350801735 olup, bu süreçte hem Hepsijet hem Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu detaylı şekilde anlattım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Ürünün hiçbir bahane üretilmeden, yeniden dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede adresime getirilmesini ve bu süreçte yanlış bilgi veren kargo görevlisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kütahya Porselen ürünüm, Hepsijet tarafından İstanbul adresime hiç gelinmeden iade edilmiş ve gerçeğe aykırı şekilde teslimat yapılmış gibi kayıt oluşturulmuştur. Teslimat yükümlülüğü yerine getirilmediği için siparişim iade sürecine girmiş, bu süreçte de ürün stoklardan tamamen tükenmiştir. Böylece yalnızca teslimat hakkımdan değil, ürüne yeniden ulaşma imkânımdan da mahrum bırakılmış durumdayım.
15 Ocak tarihinde yaşanan bu süreçten sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım. Telefon görüşmesinde, ürünün tükendiğini o an fark etmediğim için sinir ve şaşkınlıkla “isteğim yok” demek durumunda kaldım. Bu ifadem, yaşadığım mağduriyetten feragat ettiğim anlamına kesinlikle gelmemektedir. Siparişim Hepsijet tarafından hatalı şekilde iade edilmiş, yanlış teslimat kaydı girilmiş ve bu nedenle ürün stoktan düşmüştür.
Tüm bu yaşananlar, Hepsijet’in teslim yükümlülüğünü yerine getirmemesi ve yanlış/eksik bilgilendirme yapması nedeniyle ortaya çıkmıştır. Ayrıca süreci geçiştiren müşteri temsilcileri hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum, çünkü bu ilgisiz yaklaşım mağduriyetimi daha da derinleştirmiştir.
Talebim; Hepsijet kaynaklı bu ihmal nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi, mümkünse aynı ürünün yeniden temin edilerek tarafıma teslim edilmesi, bu mümkün değilse emsal veya muadil bir ürün gönderilmesi ve gerekli görülüyorsa bedel iadesine ek olarak uygun şekilde telafimin sağlanmasıdır. Konunun yazılı olarak detaylı şekilde değerlendirilmesini ve tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ederim. Sorunumun acilen çözülmemesi halinde, Ticaret Bakanlığı, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvurularımı yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Hepsiburada üzerinden bir telefon siparişi verdim ve kargo Hepsijet ile gönderildi. Sağlık çalışanı olduğum için çekmeyen bir alanda çalışıyorum fakat iş yeri adresimi açıkça belirttim. Buna rağmen bugün saat 11.00 civarında, iş yerime hiç gelinmeden “teslim edilemedi” şeklinde mesaj aldım. İş yeri...
Hepsiburada üzerinden satın aldığım ürünler için Hepsijet tarafından “kargonuz dağıtıma çıktı” mesajı tarafıma iletilmiştir. Bu mesajın geldiği gün (dün) evde olmama rağmen ne zilim çalınmış ne de tarafıma herhangi bir arama yapılmıştır. Buna rağmen otomatik olarak “teslim edilemedi” bildirimi gönde...
Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişin Hepsijet ile gönderilen 62754192388230 teslimat numaralı kargosunun 3 Aralık 2025 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu, ancak gün içinde teslimat gerçekleşmedi. Daha da önemlisi, sistemde 19:54’te adrese gelindiği ve bana ulaşılamadığına dair tamamen gerçeğe...
25 Aralık 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 65654285164437 takip numaralı çamaşır makinesi siparişi verdim. Ürün Hepsijet kargo firmasıyla gönderildi; ancak bugün olmasına rağmen hâlâ teslim edilmedi. Bu süreçte toplam 7 kez müşteri hizmetlerini aradım ve her seferinde yalnızca yeni bir kayıt aç...
Hepsiburada üzerinden verdiğim iki adet siparişim, Hepsijet kargo firması tarafından Cuma günü teslim edileceği bilgisiyle birlikte kod gönderilerek tarafıma bildirildi. Ancak Cuma günü kargom hiç teslim edilmedi. Kargoyu getiren görevli, kargolarımı evime getirmek yerine sokakta bir dükkana bırakm...
Yorumlar