to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet Kargo Yanlış Beyanda Bulundu Ve Siparişim Teslim Edilmedi
Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişin Hepsijet kargo ile teslimat sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 15 Ocak tarihinde kargo görevlisi, evimin bulunduğu yere gelmeden beni telefonla aradı. O sırada evde hastam olduğu için telefonu açamadım. Daha sonra ben kendisini aradığımda sert ve kaba bir üslupla paketin ertesi gün teslimata çıkacağını söyledi, ben de özellikle mutlaka teslim edilmesini rica ettim.
Tüm bunlara rağmen kargom adresime hiç gelmeden iade edilmiş. Üstelik kargo görevlisi, benim T. C. Kimlik numaramı paylaşmadığımı söyleyerek yanlış beyanda bulunmuş. Sipariş numaram 62754350801735 olup, bu süreçte hem Hepsijet hem Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca arayarak durumu detaylı şekilde anlattım fakat herhangi bir çözüm sunulmadı ve mağduriyetim giderilmedi.
Ürünün hiçbir bahane üretilmeden, yeniden dağıtıma çıkarılarak en kısa sürede adresime getirilmesini ve bu süreçte yanlış bilgi veren kargo görevlisiyle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden satın aldığım Kütahya Porselen ürünüm, Hepsijet tarafından İstanbul adresime hiç gelinmeden iade edilmiş ve gerçeğe aykırı şekilde teslimat yapılmış gibi kayıt oluşturulmuştur. Teslimat yükümlülüğü yerine getirilmediği için siparişim iade sürecine girmiş, bu süreçte de ürün stoklardan tamamen tükenmiştir. Böylece yalnızca teslimat hakkımdan değil, ürüne yeniden ulaşma imkânımdan da mahrum bırakılmış durumdayım.
15 Ocak tarihinde yaşanan bu süreçten sonra müşteri hizmetleri tarafından arandım. Telefon görüşmesinde, ürünün tükendiğini o an fark etmediğim için sinir ve şaşkınlıkla “isteğim yok” demek durumunda kaldım. Bu ifadem, yaşadığım mağduriyetten feragat ettiğim anlamına kesinlikle gelmemektedir. Siparişim Hepsijet tarafından hatalı şekilde iade edilmiş, yanlış teslimat kaydı girilmiş ve bu nedenle ürün stoktan düşmüştür.
Tüm bu yaşananlar, Hepsijet’in teslim yükümlülüğünü yerine getirmemesi ve yanlış/eksik bilgilendirme yapması nedeniyle ortaya çıkmıştır. Ayrıca süreci geçiştiren müşteri temsilcileri hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum, çünkü bu ilgisiz yaklaşım mağduriyetimi daha da derinleştirmiştir.
Talebim; Hepsijet kaynaklı bu ihmal nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi, mümkünse aynı ürünün yeniden temin edilerek tarafıma teslim edilmesi, bu mümkün değilse emsal veya muadil bir ürün gönderilmesi ve gerekli görülüyorsa bedel iadesine ek olarak uygun şekilde telafimin sağlanmasıdır. Konunun yazılı olarak detaylı şekilde değerlendirilmesini ve tarafıma açıklayıcı bir dönüş yapılmasını rica ederim. Sorunumun acilen çözülmemesi halinde, Ticaret Bakanlığı, CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti nezdinde resmi başvurularımı yapacağımı bilgilerinize sunarım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Şeyma Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Bana kargomu geri göndermediniz ve mağduriyetim giderilmedi. İndirim olduğu için o üründen bulamıyorum bu mu sizin ilgilenme şekliniz? Sırf kargocunun yalan söylemleri ve müşteri hizmetlerinin ilgisizliği yüzünden ben o ürünü alamadım. Kesinlikle her yere şikayette bulunacağım. Bu konuyu burada kapatmayı düşünmüyorum.
