Hepsijet Kargo Teslimatında Yaşanan Ciddi Gecikme Ve Mağduriyet

Hepsijet ile yaşadığım kargo süreci nedeniyle ciddi bir mağduriyet içerisindeyim. İstanbul E-Hırdavat üzerinden verdiğim ve içinde yaklaşık 20.000 TL değerinde 50 takım kapı kolu bulunan siparişim, 28 Kasım tarihinde Hepsijet'e kargoya verildi. Tahmini teslim tarihi 1 Aralık olmasına rağmen, bugün itibarıyla 8 gündür teslimat yapılmadı.

Kargo takip hareketlerine baktığımda, ürünün önce Ankara’ya gönderildiğini, ardından tekrar İstanbul’a geldiğini ve İstanbul içinde de iki farklı toplama merkezine gidip geldiğini görüyorum. Bu düzensiz ve mantıksız görünen güzergâh bilgilerine rağmen, kargonun şu an tam olarak nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceğiyle ilgili hiçbir net bilgi alamıyorum. Kargo takip numaram CPR1146389883856’dır.

Bu süreçte Hepsijet müşteri hizmetlerini toplamda en az 7–8 kez aradım. En son görüşmemizi de yaklaşık 1 saat önce yaptım. Her seferinde sadece “Size net bir dönüş yapamıyoruz, sizi anlıyoruz, şikayet kaydınızı oluşturduk, not aldım” gibi geçiştiren cümleler kuruluyor; somut bir açıklama ya da çözüm sunulmuyor.

Bu ürünler süreli bir kamu tadilatı işinde kullanılacağı için, teslimattaki bu ciddi gecikme nedeniyle işim aksıyor ve gecikme cezası alma ihtimalim bulunuyor. Bu nedenle hem profesyonel anlamda hem de maddi olarak çok zor durumda kaldım.

Hepsijet’ten, kargomun nerede olduğuna ve neden bu şekilde dolaştırıldığına dair açık ve net bir açıklama yapılmasını; kargomun hiç vakit kaybetmeden acilen tarafıma teslim edilmesini ve bu gecikme nedeniyle oluşan veya oluşabilecek zararlarım için uygun bir telafi/mağduriyet giderici çözüm üretilmesini talep ediyorum.