Hepsijet Kargo Teslimatı Ve İletişimsizlik Nedeniyle Mağduriyet

Hepsiburada üzerinden Hepsijet ile gönderilen kargom hakkında ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. 1 Mayıs günü saat 10.53’te kargomun dağıtıma çıkarılacağına dair SMS aldım, aynı gün saat 15.24’te ise “adreste yoksunuz” şeklinde bir mesaj gönderildi. Oysa bütün gün adresteydik ve ne herhangi bir arama yapıldı ne de adresle ilgili bir iletişime geçildi.

Kargo Muğla ili Ula ilçesi Akyaka mahallesindeki adresimize teslim edilecekti. Hepsijet müşteri hizmetleriyle iki farklı gün, iki kez görüştük. İlk görüşmede önce iade talebi başlatıldığını söylediler, ardından şikayet kaydı alındığını ve kargonun tekrar adrese yönlendirileceğini belirttiler. Ancak dün ve bugün tüm gün kargoyu beklememize rağmen ne bir bilgi verildi ne de teslimat yapıldı.

Bugün tekrar ulaştığımızda ise bu kez iade sürecinin başlatıldığını, şubeden de teslim alamayacağımızı söylediler. Kargonun nerede olduğunu sorduğumuzda, yalnızca yetkili birime ilettiklerini, kendilerinin de paketimizin yerini bilmediklerini ifade ettiler. Şubenin neresi olduğunu dahi paylaşmıyorlar, şubeye gidip teslim almamıza da izin vermiyorlar.

Bu kargo, askerden izne gelen birine sadece bu kısa izin süresinde verebileceğimiz özel bir hediye içeriyordu. Üç gün sonra tekrar askere dönecek ve bu teslimat sorunu yüzünden hediyeyi zamanında verememe ihtimalimiz var. Bu durum hem duygusal açıdan hem de yaşanan belirsizlik yüzünden bizi fazlasıyla mağdur etti.

Kargonun kaybolduğundan şüphelenmeye başladım çünkü hiç kimse net bir açıklama yapmıyor, kargonun nerede olduğu, adrese gelip gelmeyeceği konusunda somut bir bilgi verilmiyor. Kargomun şu anda nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, teslimatın en kısa sürede Muğla Ula Akyaka’daki adresime yapılmasını veya duruma göre sürecin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini istiyorum. Belirsizliğin giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.