Hepsijet Kargo Teslim Edilemedi Ve Müşteri Temsilcisi Tutumu

Hepsijet kargo firmasıyla yaşadığım teslimat sorunu nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. LCW’den iki adet deniz şortu ve bir adet kolsuz t-shirt sipariş ettim, bu ürünler çocuğuma doğum günü hediyesi olarak alınmıştı. 18 Temmuz Cumartesi günü İstanbul Büyükçekmece Hepsijet şubesinden dağıtıma çıkarılan kargom, bugün 21 Temmuz Salı olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi.

Her gün “dağıtıma çıkarıldı” şeklinde otomatik SMS’ler gönderiliyor, bu yüzden evden ayrılamıyoruz fakat ne gelen var ne giden. Hepsijet müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Dün görüştüğümde kargonun dağıtımda olduğu söylendi, ancak yine teslim edilmedi. Bugün tekrar aradığımda kargonun sistemde dağıtımda gözüktüğünü, iade görünmediğini ama kaybolmuş olabileceğini söylediler. Kargonun nerede olduğunu bilen yok ve net bir bilgi verilmiyor.

Gönderi takip ekranında “Teslim Edilemedi” uyarısı çıkıyor, ancak telefonla aradığımda “dağıtımda” deniyor. Çocuğumun doğum gününde, Hepsijet yüzünden hediyesini veremedim, ailemin ve misafirlerimin karşısında zor durumda kaldım, çocuğuma mahcup oldum. Üstelik C**** ya da C***** isimli müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede telefon yüzüme kapatıldı, bu tavır da mağduriyetimi daha da artırdı.

Kargomun acilen bulunup, en geç bugün içinde, özellikle de öğlene kadar adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Aksi halde Hepsijet firması ve kargomu dağıtıma çıkaran şube ile ilgili bu yaşadığım sorun nedeniyle hukuki süreç başlatacağımı, bugün içinde önce CİMER üzerinden gerekli şikayette bulunup ardından savcılığa suç duyurusunda bulunmak üzere avukatımla adliyeye gideceğimi belirtmek istiyorum. Sürekli “dağıtımda” görünüp bir türlü teslim edilemeyen ve kaybolmuş olabileceği söylenen bu gönderimle ilgili net bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve yaşanan aksaklık ile müşteri temsilcisinin tutumuyla ilgili gerekli incelemenin başlatılmasını istiyorum.