to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet Kargo İçinden Ürünleri Alıyor
Ozgr46835 numaralı 6 Aralık 2023 - 17:28’de Ankara’dan Hepsijet’e teslim edilen sipariş, 7 Aralık tahmini teslim tarihi olmasına rağmen, uzun süre transfer aracında durdu. 11 Aralık'ta müşteri hizmetlerine durumu bildirdim. Kargo transfer merkezinden hareketsiz olarak durduğu bilgisi verildi. 5 gündür kargo hareketsiz ve bir işlem yapılmıyor. 15 Aralık'ta paketin açıldığını ve içerisinden ürün alındığını bu yüzden geri iade geleceği bilgisini aldık. Hasar tespit tutanağı tuttuk ve uzun süredir tazmin işlemi için bekliyoruz. Üstüne teslim edilemeyen bu gönderiler için giderken ve geri gelirlen ücret ödüyoruz. Müşteri hizmetlerinden bilgi istediğimizde de kopyala-yapıştır sabit cevaplar alıyoruz. İstanbul siparişlerinde sıklıkla sorun yaşıyoruz ve hiçbir çözüm üretilmiyor.
Gelişme
23.12.2023 tarihinde gönderdiğimiz paket, 28.12.2023 tarihinde içeriği açılmış olarak tekrar geldi. OZGR47460 numaralı gönderide ekte videoda da görüldüğü gibi paketler açılmış. Açılan paketler Hepsijet logolu bant ile tekrar paketlenmiş. Taşımadan dolayı bir hasar değil. Paket el ile bayağı açılmış. Aynı hafta yaşadığımız 3. Tutanak. Müşteri hizmetlerine bu durumu, tutanağı, fatura bilgisini iletmeme rağmen geri dönüş alamıyoruz. Üstelik bir de bu gönderilerden taşıma ve iade taşıma bedeli tarafımıza fatura ediliyor.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, HepsiJET.
Modailgi den aldığım 4 parça ürün 21.08.2024 tarihinde elime ulaşması gerekirken ulaşmadı. Saga sonra şikayet üzerine 26.08.2024 tarihinde elime ulaştı ve 1 parça kayıp. Şikayet oluşturdum fakat kargoyu teslim almasaydınız deniliyor acaba kargoyu açmadan eksik olan urunu nasıl görebilirim açmamada izin verilmiyor. Eğer mağduriyetim giderilmezse hukuku anlamda hakkımı arayacağım.