Hepsijet Kargo Alımında Destek Eksikliği Ve Satıcıya Haksız Ceza Uygulaması

Hepsiburada e-ticaret sitesinde satış yapmaya başladım. Her şey başta iyi gidiyordu; siparişler geliyordu, kargo tercihini kendim belirledim ve kargolarımı zamanında teslim ediyordum. Mağaza puanım 9,8'di ve kampanyalar yapıyordum. Ancak bir siparişte kargo firması Hepsijet olarak seçildi. Hemen satıcı profilindeki destek hattı üzerinden iletişime geçtim. 'O kargo teslimat noktası siparişi olduğu için değiştiremezsiniz, etiketini yazdırın, kuryemizin sistemine düşüyor, gelip sizden kargoyu alacaklar, siz sadece adreste bekleyin, başka bir şey yapmanıza gerek yok.' dediler. Ancak kargonun alınmayacağından emindim, bu yüzden gün içinde saat başı destek hattına yazdım: 'Saat 12 oldu, gelen yok. Saat 1 oldu, arayan yok.' Sürekli yazdım. Yetmedi, satıcı destek hattını da aramaya başladım. 'Son 3 saat kaldı, kargoyu almaya gelen olmadı, kuryenin numarasını alabilir miyim? Şubenin numarasını alabilir miyim?' diye sürekli aradım ve yazdım. Çünkü biliyordum ki kargo alınmayacak, saat 18:00'dan sonra otomatik olarak cezaya düşecek, ardından kargo teslimat puanım ve mağaza puanım düşecek, sonrasında para cezası uygulanacak. Neden? Tamamen kendi hatalarından, Hepsijet firmasının kargoyu almaya gelmemesinden ve merkezdeki çağrı merkezi ile destek hattında çalışan personellerin bilgi ve yetki yetersizliğinden dolayı. Gün boyu 20 defa iletişim kurdum, fakat bir ilerleme kaydedemedik. Sadece vaktimi harcamış oldum. Yani demek istediğim, Hepsiburada ile zaman kaybetmeyin; satıcı olarak diğer e-ticaret sitelerine yoğunlaşın. Hepsiburada'dan memnun kalmadım.