Hepsijet Avcılar’da Teslim Edilmediği Kargo Yanıltıcı Şekilde Teslim Edildi Olarak Kaydedildi

hepsiJET Avcılar bölgesiyle yaşadığım kargo teslimat süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. H&M’den 3 adet erkek sweatshirt siparişim 16’sında hepsiJET ile dağıtıma çıktı. O gün Avcılar’da Bedaş kaynaklı elektrik kesintisi olduğu için kargo görevlisi binaya giremedi ve beni telefonla arayarak kargoyu herkese açık olan balkona bırakmak istediğini söyledi. Ben de evde olmadığımı, bu nedenle bırakmamasını, nasıl olsa ertesi gün yeniden dağıtıma çıkacağını düşündüğümü belirttim. Kargo görevlisi ise bana “yarın uğraşmayayım, teslimat kodunu şimdi söyleyin” dedi, ben de daha önce farklı kargolarda benzer durumları sorunsuz yaşadığım ve kargocular işlerini düzgün yaptığı için güvenerek teslimat kodunu paylaştım.

Bu görüşmeden sonra ne kargodan ne de kargo görevlisinden bir daha haber alamadım. Aradan 10 gün geçti, hâlâ dağıtıma çıkmadılar, hiçbir teslimat gerçekleşmedi. Daha sonra H&M hesabımda siparişim için “teslim edildi” ibaresini gördüm, çünkü kargo görevlisi teslimat yapılmamasına rağmen sistemi teslim edilmiş gibi girmiş. Ardından H&M ile iletişime geçtim, durumu anlattım ve H&M tarafı beni hiç mağdur etmeden ücret iadesi sağladı. Onlar da ayrıca hepsiJET’e ulaşmaya çalışmış ancak kargo firması ne dağıtım görevini yerine getirmiş ne de H&M ile sağlıklı bir iletişim kurmuş, sadece şikayet kaydı almaktan öteye gitmemiş.

hepsiJET müşteri hizmetlerini aradığımda da teslimat kodunu vermiş olduğumu, kuryenin de teslim edildi olarak giriş yaptığını, bu nedenle yapabilecekleri tek şeyin şikayet kaydı oluşturmak olduğunu söylediler. Ben ise açıkça kargonun teslim edilmediğini, dağıtıma bile çıkılmadığını ve buna rağmen teslim edildi gösterildiğini anlattım, buna rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Üstelik Şikayetvar üzerinde de hepsiJET Avcılar ile ilgili benzer şekilde mağdur edilen birçok kişi olduğunu gördüm; dağıtıma çıkmayan, işini yapmayan, sadece kağıt üzerinde teslimat yapan bir kargo yapısı olduğu izlenimini edindim.

Kargo firması adı altında faaliyet gösteren hepsiJET’in gerçekten işini yapmasını, özellikle Avcılar bölgesindeki bu sorunlu yapının düzeltilmesini, benimle bu konuda iletişime geçilerek yaşadığım mağduriyet hakkında en azından bir açıklama ve özür sunulmasını bekliyorum. Kargo teslimatı yapılmadığı halde teslim edilmiş gibi gösterilmesini ve bunun sonucunda hem müşteriyi hem de çalıştıkları markayı zor durumda bırakmalarını kesinlikle kabul etmiyorum.