Hepsijet'te Teslim Edildi Yanıltması Ve Kayıp Kargolar

Hepsijet Eyüp dağıtım merkeziyle yaklaşık iki haftadır üst üste kargo teslimi konusunda ciddi problemler yaşıyorum. 17 Ekim’de H&M’den verdiğim iki sipariş için “teslim edildi” mesajı aldım, ancak kargolar bana hiç teslim edilmedi. Site güvenliğine sorduğumda net bir bilgi veremediler; bunun üzerine kargo firmasını arayıp ürünlerin bana ulaşmadığını ilettim. Teslim ettiğini iddia eden kurye daha sonra benimle WhatsApp üzerinden iletişime geçti ve ısrarla teslimat yaptığını söyledi. Ben ise güvenlikten kamera kaydı bulup aslında teslim yapılmadığını ispatlamaya çalıştım ve hâlâ ne iade ne de kargolarım hakkında herhangi bir geri dönüş alamadım.

İlk yaşanan bu sorunun dışında, ikinci bir problem de yine Hepsijet ile tekrarlandı. Ertesi gün teslimatlı olan başka bir ürünümde kurye siteye kadar gelip dairemi aradı, fakat ürünü teslim etmeden siteden ayrıldı. Madem ürün henüz kendisinde değilse, neden güvenlikten geçmek için benden teyit alınıyor, anlamıyorum. İstanbul Kemerburgaz bölgesine teslim edilmesi gereken bu kargolarda, yan bölgeye kadar gelinip bana teslim edilmesi gereken ürünün teslim edilmeden geri götürülmesi kabul edilebilir bir durum değil. Hepsijet’ten gelen SMS’lerde ürünlerin teslim edildiği ya da teslim edilmek üzere olduğu belirtilmesine rağmen gerçekte böyle bir teslimat yapılmadı.

İlk iki kargom H&M siparişiydi ve toplamda yaklaşık 8–9 bin TL tutarındaydı. İkinci olayda beklediğim ürün ise Hepsiburada’dan aldığım bir telefondu ve telefonumun da diğer kargolarım gibi ortadan kaybolmuş olma ihtimalini düşünmek istemiyorum. H&M gönderilerinden biri HM0000000008709506TR numarasıyla sistemde yer alıyor ve teslim edilmediği halde “Ev (Görevli) adlı kişiye teslim edildi” olarak görünüyor.

Hepsijet’in Eyüp dağıtım merkezinde ve ilgili kuryede yaşanan bu teslimat sorunlarının acilen araştırılmasını, kaybolan ya da teslim edilmemiş ürünlerimin tespit edilmesini, tarafıma açık ve yazılı bir açıklama yapılmasını ve hakkım olan iade veya yeniden gönderim işlemlerinin ivedilikle gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu tür bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için ilgili personel ve süreçler hakkında gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum.