Hepsijet 4 Saatte Teslimat Sözünü Tutamadı

18 Mart 2026 günü saat 10.11’de Hepsijet’ten kargomun 4 saat içinde kapımda olacağına dair mesaj aldım. Malatya Battalgazi’deyim ve kargomun içinde Cacharel markasından aldığım kıyafetler bulunuyor. Bayram tatili için yola çıkmam gerektiğinden, özellikle bu saate güvenerek iş yerimden izin aldım ve tüm programımı bu teslimata göre ayarladım.

Teslimatın hızlandırılmasını ya da mümkünse kuryenin bulunduğu yere gidip kendisinden teslim alabileceğimi müşteri hizmetlerine ilettim. Bana kuryenin beni arayacağı söylendi ancak arayan olmadı. Yaklaşık iki saat geçtikten sonra tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, sistemde notumun olduğu ancak kuryenin görmemiş olabileceği söylendi. Ben de bu durumda kuryenin aranıp bilgilendirilmesini talep ettiğimde, kuryenin iletişim bilgilerinin kendilerinde olmadığını belirttiler. Özel sektörde çalışan biri olarak, çalıştığım firma bana istediği zaman ulaşabiliyorken, Hepsijet’in kendi personeliyle bu kadar kopuk bir iletişim içinde olması kabul edilebilir gelmiyor.

Canlı konumdan baktığımda kuryenin konumunun yaklaşık 3 saattir neredeyse aynı noktada olduğunu, sadece 1–2 sokak arasında gezinip durduğunu görüyorum. Bu durum, teslimatın gerçekten yapılmaya çalışılmadığı, sadece zaman geçirildiği izlenimini veriyor. 4 saatte teslim garantisi verilmesine rağmen hâlâ kargom tarafıma teslim edilmedi, bayram tatiline çıkamıyor ve iş yerinden boşuna izin almış durumda mağduriyet yaşıyorum.

Hepsijet’in bu gönderimi acilen teslim etmesini, verilen 4 saat içinde teslim taahhüdüne neden uyulmadığının açıklanmasını ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin telafi edilmesini talep ediyorum.