Hepsiburada'dan İade Teslimatı Gelmedi, Kanser Hastası Bırakıldı

Hepsiburada üzerinden Kumtel marka 12’lik klima satın aldım. Antalya Muratpaşa Etiler’de ikamet ediyorum. Ürün geldikten sonra evime gelen tamirci, evdeki klimanın 18’lik olması gerektiğini, aldığım 12’lik klimanın yeterli gelmeyeceğini, ayrıca bu klimaların motor ve yedek parça maliyetlerinin çok yüksek olduğunu, tek motorunun bile 18 bin tl tuttuğunu söyleyerek ürünü iade etmemi önerdi. Ben de sadece babamdan maaş alan, kanser tedavisi gören ve yeni ameliyat olmuş bir hasta olarak, bu masrafları karşılayamayacağım için klimayı iade etmeye karar verdim.

13’ünde aldığım ürün için Hepsiburada sisteminden iade talebi açtım ve Hepsijet ile pazartesi günü evimden teslim alınacağı bilgisi verildi. Bütün gün evde beklememe rağmen gelen olmadı. Akşam saat 21.00’e kadar bekledim, daha sonra “adres bulunamadığı için teslimat iptal edildi” şeklinde mesaj geldi. Oysa aynı adrese ürün teslim edilirken hiçbir sorun yaşamamıştım, adres gayet net bir şekilde bulunabiliyor.

Bunun üzerine Hepsiburada’ya durumu defalarca yazdım, her seferinde işlemin alındığı, iadenin alınacağı söylendi ancak ne pazartesi ne de daha sonra belirtilen günlerde kimse gelmedi, iade için evimden ürün alınmadı. Günlerdir aynı adreste, ameliyatlı ve kanser hastası bir tüketici olarak evde bekletiliyorum, hem psikolojik hem maddi olarak çok yıprandım.

Sipariş numaram 4323004559’dur. Klimanın iadesinin acilen evimden alınmasını ve ödediğim tutarın tamamının tarafıma ivedilikle geri ödenmesini talep ediyorum. Sağlık durumum nedeniyle soğukta kalamamama rağmen bu kadar oyalama ve ilgisizlikle karşılaşmak beni gerçekten mağdur etti, mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.