Hepsiburada’da Kayıp Kargo Ve Acil Çözüm Talebi

Hepsiburada üzerinden satın aldığım Einhell TP-CD 18 120 akülü avuç taşlama makinesini değişim için 4 Eylül tarihinde Hepsijet kargo ile gönderdim. Kargomun hareketleri son olarak 6 Eylül’de Ankara’da görünüyor ve bu tarihten sonra sistemde hiçbir işlem kaydı bulunmuyor. Üzerinden 14 gün geçmesine rağmen kargomun nerede olduğuna dair herhangi bir bilgi alamadım.

Hepsijet müşteri hizmetleri ile defalarca, Hepsiburada ile de birçok kez görüşmeme rağmen, ürünün kaybolduğuna dair sistemde herhangi bir kayıt olmadığı, bu nedenle işlem başlatılamadığı söyleniyor. Ancak kargo hareketleri 6 Eylül’den beri güncellenmediği için kargomun büyük ihtimalle Ankara’da kaybolduğunu düşünüyorum.

Kargo takip numaram 5512****55’tir. Kargomun akıbetinin acilen araştırılmasını, kargom bulunamıyorsa “kayıp kargo / hasar araştırma” dosyası açılmasını ve bu dosyaya ait numaranın tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Eğer kargonun kayıp olduğu kesinleşiyorsa, buna göre adli sürece devam edebilmem için resmi olarak kayıp dosyası açılarak tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.