to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet Kargo Ankara TM Aktarma Merkezinde Durgun, Müşteri Hizmetlerinden Net Bilgi Eksik
Hepsiburada üzerinden verdiğim ve içinde iki adet ürün bulunan siparişim, Hepsijet kargo firması aracılığıyla tarafıma gönderilmek üzere yola çıktı. 6275 5103 6944 91 takip numaralı gönderim, 27.08.2026 tarihinde saat 16:46’da Yenimahalle Dağıtım Merkezi’nden çıkış yaptıktan sonra aynı gün 17:36’da Ankara TM Aktarma Merkezi’nde “transfer sürecinde” olarak görünmüş ve o tarihten bu yana da Ankara TM Aktarma Merkezi’nde hareketsiz kalmıştır.
Beş gündür takip ekranında herhangi bir hareket görünmemekte, Bilecik Merkez adresime sevki bir türlü sağlanmamaktadır. Bu süreçte müşteri hizmetleri ile iletişime geçip kayıt oluşturmama rağmen tarafıma somut hiçbir geri dönüş yapılmamış, kargonun akıbeti hakkında net bir bilgi verilmemiştir. Her aradığımda sadece “gönderim aşamasında” şeklinde ezbere yanıtlar almam mağduriyetimi kesinlikle gidermemektedir.
Paketimin fiziksel olarak Ankara TM Aktarma Merkezi’nde nerede bulunduğunun acilen tespit edilmesini, içindeki ürünlerin kaybolup kaybolmadığına dair bana net ve mümkünse yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Kargomun zaman kaybetmeksizin teslimat adresim olan Bilecik Merkez’e sevk edilerek teslimatın tamamlanmasını ve Hepsiburada ile Hepsijet yetkililerinin süreci ivedilikle inceleyip somut bir çözümle tarafıma dönüş yapmasını rica ediyorum.
Merhaba, 26 Ağustos tarihinde verdiğim iki sipariş 27 Ağustos’ta kargoya verilmesine rağmen 2 Eylül’e kadar tarafıma teslim edilmedi. Günlerce bekletildim ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerden de herhangi bir çözüm alamadım. 2 Eylül’de kargonun tarafıma ulaşmayacağı, siparişlerin yeniden oluşturularak tekrar kargoya verileceği söylendi. Ancak bugün 4 Eylül olmasına rağmen siparişlerim hâlâ kargoya verilmeyip siparişlerin stok olmadığı gerekçesiyle ( stokları var satışı devam ediyor ürünlerin) iptalini-ücret iadesini yaptılar. Yaşatılan bu gecikme ve mağduriyet kabul edilebilir değil. Sürekli bekletilmek ve aynı konuyla ilgili tekrar tekrar müşteri hizmetleriyle iletişime geçmek hiçbir sonuç alınamayıp günlerce beklediğim kargonun stoklarda olduğu halde satışı devam eden ürünlerin iptalini yaptılar. Hepsiburada satıcına yakışmayan bir durum kesinlikle bu mağduriyetimin giderilmesini bekliyorum.
