to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’da Erken İptal Ve Adres Değişikliği Talebim Reddedildi
Hepsiburada üzerinden DeFacto’dan bir ürün siparişi verdim. Bu ürün bir doğum günü hediyesi olacaktı ve adres olarak da kendi adresim yerine kuzenimin adresini girdim. Sipariş esnasında beden seçimi kısmı net olmadığı için yanlış bedeni almış bulundum. Siparişi verdikten sonra henüz beş on dakika bile geçmeden iptal etmek istedim ancak sistem iptale izin vermedi.
Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, ürün geldiğinde ya da kargodayken iptal edebileceğimi söylediler. DeFacto müşteri hizmetleri ise, kargoya verilmemiş olsa bile hiçbir şekilde beden veya adres değişikliği yapılamadığını iletti. Ne sipariş iptaline ne de adres değişikliğine izin verilmedi ve hiçbir çözüm sunulmadı.
Ürünün kuzenimin evine gidecek olması, yanlış beden olması ve muhtemelen iade sürecinde de problem yaşamaktan endişe duymam sebebiyle hem siparişin iptal edilmesini hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ürün kargoya verilmeden önce, müşterinin çok kısa süre içinde yaptığı bu tip iptal ve değişiklik taleplerinin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için sistemsel bir düzenleme yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Sorunu müşteri hizmetleri ile çözemedim. Bilginize...
Kargoya çıkmadan önce iptal sağlanmasını bekliyorum fakat bir arpa boyu kadar yol alamadık. Siparişi verdikten yaklaşık iki dakika sonra iptal edemiyorum. Bir iki dakika içerisinde hazırlanmaya geçmesi imkansız. Ürünümün iptalinin hızlıca sağlanmasını istiyorum, aksi takdirde başka kurumlarla da görüşmek durumunda kalacağım. Doğum günü hediyesi olacağını ve benim için iadenin problem olduğunu belirtmiştim zaten Hepsiburada müşteri hizmetlerine de, DeFacto'ya da.
