Hepsiburada Ve Hepsijet'ten Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Müşteri Mağduriyeti

31 Ekim 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4207804072 numaralı siparişimle Acar Brush Kahve Fincanı Takımı (674,59 TL) ve Acar Milo Porselen Kahve Fincanı Takımı (545,21 TL) olmak üzere iki adet ürün satın aldım ve bedelini peşin olarak ödedim. Ankara’da ikamet ediyorum ve bu ürünleri hediye olarak, en geç 5 Kasım 2026 tarihinde elimde olacak şekilde sipariş ettim.

Satın aldığım ürünler 3 Kasım 2026 tarihinde satıcı firma tarafından hepsiJET kargo firmasına teslim edilmesine rağmen, 6275 5355 6785 93 kargo takip numaralı gönderim günlerdir kargo takip verilerinde İstanbul Avrupa TM Aktarma Merkezi’nde hiçbir işlem yapılmadan bekletilmektedir. Ankara’ya sevkiyat yapılmadığı gibi, teslimat sürecine dair de somut bir adım atılmamıştır.

Hepsiburada ve hepsiJET müşteri hizmetleri ile yaptığım yazılı ve sözlü görüşmelerde, her seferinde yalnızca “+3 gün gecikebilir”, “bugün mesai sonunu bekleyin, öyle işlem yapalım” şeklinde oyalayıcı yanıtlar aldım. Kargonun nerede olduğuna ve ne zaman teslim edileceğine dair net bir bilgi verilmedi, somut bir çözüm sunulmadı. Bu süreçte ürünlerin piyasa fiyatı da yaklaşık iki katına, toplamda 1.200 TL civarına yükselmiş durumdadır.

Onaylanmış ve bedeli ödenmiş bir siparişin, stok yetersizliği, lojistik aksaklık veya fiyat artışı gerekçeleriyle fiilen teslim edilmemesi 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne aykırıdır. Satıcı ve aracı hizmet sağlayıcı olarak Hepsiburada’nın, taahhüt ettiği ürünleri bana teslim etmesi ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyeti gidermesi gerektiğini düşünüyorum.

Bu nedenle, hediyelik olarak aldığım ürünlerimin derhal ve ek bir maliyet çıkarılmadan tarafıma ulaştırılmasını, bu mümkün değilse güncel fiyatlardan bağımsız şekilde aynı ürünlerin tedarik edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafisi için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Bu süreçte Tüketici Hakem Heyeti'ne de başvuru yaptığımı, yaşadığım olumsuz tecrübeyi tüm platformlarda paylaşacağımı ve bir Premium müşteri olarak artık Hepsiburada ve hepsiJET’i tercih etmeyeceğimi belirtmek isterim.