Hepsijet Ve Kargonomi'den Kayıp Kargolar Sebebiyle 30 Bin TL Zarar

Satıcı mağaza sahibi olarak uzun süredir Hepsijet ve Kargonomi kaynaklı ciddi sorunlar yaşıyorum. Günde yaklaşık 60 adet kargo çıkaran bir firmayız ve son 1 aydan uzun süredir Hepsijet ile gönderdiğimiz yaklaşık 6 kargomuz kayıp durumda. Toplam maddi kaybımız 30.000 TL’nin üzerinde olmasına rağmen bu kayıplarla ilgili herhangi bir tanzim yapılmıyor ve somut bir işlem yürütülmüyor.

Ürünlerimiz ana dağıtım merkezlerinde kayboluyor, kayıp ihtimalini elbette anlayabilirim; ancak bu kadar yüksek sayıda ve bedelde kayıp yaşanmasına rağmen ne gerekli tutanaklar tutuluyor ne de süreç şeffaf şekilde işletiliyor. Gönderici olarak tüm kargolarda Murat T****** ismimle yer alıyorum ve hem kendi web sitemiz üzerinden hem de lojistik iş ortaklarımız üzerinden bu süreci yürütmeye çalışıyoruz fakat mağdur ediliyoruz.

Hepsijet ve Kargonomi müşteri hizmetlerini her aradığımızda sadece kaydın işleme alındığı ve aranacağımız söyleniyor, fakat ne arayan oluyor ne de herhangi bir gelişme yaşanıyor. Aynı cümleler tekrarlanıyor, hiçbir çözüm sunulmuyor. Bu süreçte ben müşterilerime karşı zor durumda kalıyor, siparişleri tekrar tekrar kendi imkanlarımla göndermek zorunda bırakılıyorum ve artık e-ticaretten soğumuş durumdayım.

Kayıp kargolarla ilgili gerekli tazmin süreçlerinin başlatılmasını, maddi kaybımızın karşılanmasını ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için hem Hepsijet hem de Kargonomi tarafında kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum. Ayrıca tarafıma yapılan tüm bilgilendirmelerin yazılı olarak iletilmesini istiyorum.