Hepsiburada Ve Hepsijet'in İzin Almadan Ürünü İade Etmesi Ve Doğum Günü Hediyesi Kayıp Olması

20 Nisan’da Hepsiburada üzerinden satıcısı Toy Smile olan Pilsan ayaklı basket potası siparişi verdim. Ürünü özellikle oğlumun doğum günü için almıştım ve teslimat tarihinin 22 Nisan olarak görünmesi nedeniyle zamanında geleceğini düşünüyordum. Ancak teslimat günü kurye araçta bu isimde herhangi bir ürün olmadığını söyledi.

Bunun üzerine hemen Hepsiburada müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde, adres bilgilerimin eksik olduğu söylendi. Uygulama üzerinden kontrol ettiğimde açık adresimin net bir şekilde göründüğünü fark ettim ve buna rağmen defalarca adres güncellemesi yaptım. Ben adres bilgilerimi kontrol etmeden sipariş vermediğimi özellikle belirttim.

Görüştüğüm müşteri temsilcisi bana Hepsijet’in telefon numarasını verdi ve bu numarayı aramamı, “iade istemiyorum, ürünümü istiyorum” demem gerektiğini, o zaman buradan aksiyon alacaklarını söyledi. Hepsijet’i aradığımda ise adres bilgisinin eksik olduğu gerekçesiyle ürünün şubeden çıkmadan doğrudan iade sürecine alındığını öğrendim. Her durumda mesaj ve bildirim gönderen Hepsiburada ve Hepsijet, bu kritik durumda bana hiçbir bilgilendirme yapmadan ürünü firmaya geri göndermiş.

Mağduriyetimi defalarca anlatmama rağmen hiçbir şekilde sorunum çözülmedi. O gün boyunca saatlerce müşteri hizmetleriyle telefonda ve canlı destek üzerinden görüştüm, daha yetkili biriyle görüşmek istediğimi ilettim. Günün sonunda ise çözüm beklerken sadece “paranızın iadesi yapıldı” şeklinde bir bildirim aldım. Ben açıkça para iadesi istemediğimi, ürünün gönderilmesini talep ettiğimi söylememe rağmen “yapılacak bir şey yok” denilerek süreç kapatıldı.

Sonuç olarak, 4342815969 numaralı siparişim Yenimahalle/Ankara adresime hiç teslim edilmeden iade sürecine alınmış, ben de oğluma doğum gününde istediği hediyeyi verememiş oldum. Hem Hepsiburada hem de Hepsijet kaynaklı bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, benzer durumlarda müşterilerin bilgisi ve onayı olmadan iade sürecine girilmemesi için gerekli adımların atılmasını ve bu yaşananlar nedeniyle tarafıma tatmin edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.