Hassas Bebek Hediyesi Kargoda Ağırlıkla Ezildi, 2420 TL Tazminat Talebi

Hepsijet ile Navlungo üzerinden çalışıyorum ve gönderdiğim ürünler hassas, özel tasarım bebek karşılama hediye buketleri olduğu için kolilerin üzerine içeriği ve taşıma koşullarıyla ilgili uyarılar açıkça yazılmaktadır. “Dikkat” ibareleriyle ve “dik tutun” yönlendirmeleriyle işaretlenmiş olmasına rağmen, 19 Eylül tarihinde kargoyu teslim ettiğim, Bilecik merkeze giden ve ASF3PMBD3FHJ gönderi numarasına sahip kolim, üzerine ağır yük konulması nedeniyle ezilmiş, bantları patlamış ve hatta yırtılmış şekilde alıcıya teslim edilmiştir. Üzerine konulan ağırlık nedeniyle içerisindeki bebek karşılama hediye buketi de patlayarak kullanılamaz hale gelmiştir.

Kargonun teslim alınırken asansörde çekilen fotoğrafında kolinin sağlam olduğu, müşteriye teslim edildiğindeki fotoğraflarda ise ciddi hasar gördüğü net biçimde görülmektedir. Kargo şubesindeki görevliler de kolinin hırpalandığını fark etmiştir. 21 Eylül tarihinde ürünün teslim alınamayacak durumda olduğuna dair müşterimden geri dönüş aldım.

Yaklaşık iki aydır Navlungo ve Hepsijet arasında yönlendirilen e-postalarla çözüm arıyorum. Ürünün paketlenme şeklini kanıtlamak için farklı siparişlerime ait koli içi fotoğraflarını da ilettim. Ancak yoğunluk nedeniyle yalnızca hasar gören gönderinin koli içi fotoğrafını çekmemiş olmam gerekçe gösterilerek talebim reddediliyor. Her göndericinin her kargosunun içini fotoğraflamasının zorunluymuş gibi gösterilmesini kabul etmiyorum. Üstelik kolinin dışındaki ciddi deformasyon, taşıma sırasında yaşanan sorunu tek başına ortaya koymaktadır.

Ayrıca vergi muafiyet belgesiyle çalıştığımı, fatura kesme yetkim olmadığını defalarca iletmeme rağmen bu konuda da uzun süre gereksiz yazışmalarla oyalandım. E-posta yoluyla sağlıklı iletişim kurulamıyor, WhatsApp üzerinden ulaşılamıyor ve müşteri hizmetlerini aradığımda yetkiliye bağlanamadan görüşme sonlanıyor.

Bu süreçte müşterime ürünü yeniden hazırlayıp göndermek ve ikinci kez kargo ücreti ödemek zorunda kaldım, toplam 2.420 TL zarara uğradım. Kargo firmasının taşıma sırasında oluşan hasara ilişkin sorumluluğunu, yalnızca koli içi fotoğrafı bulunmadığı gerekçesiyle reddetmesini kabul etmiyorum. Teslim öncesi ve sonrası fotoğrafların, sunduğum diğer paketleme örneklerinin ve üzeri uyarılarla işaretlenmiş kolinin durumunun dikkate alınmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve 2.420 TL tutarındaki zararımın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.