Hepsiburada Ve Hepsijet Iade Kargosunun Gecikmesi Ve Ödeme İadesi Sorunu

Hepsiburada üzerinden verdiğim 723976655 numaralı siparişin iadesi için 05.11.2026 tarihinde Hepsijet ile iade kargosu oluşturdum. Ancak üzerinden günler geçmesine rağmen iade kargom hâlâ teslim edilmedi ve süreç bir türlü tamamlanmıyor.

Kargo takip ekranında “İade Gönderisi Alım şubesine ulaştı – 06.11, 09:23” ifadesi görünüyor, ancak bundan sonra hiçbir hareket yok. Hepsijet ve Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde yalnızca “destek kaydı oluşturuyorum” denilerek konu geçiştirildi, somut bir çözüm veya net bir bilgi verilmedi.

Bu gecikme yüzünden iade hakkı sürem dolmak üzere ve hem ürünün iadesinin yapılmaması hem de ödemenin hesabıma geri yansımaması mağduriyet oluşturuyor. İade kargomun acilen işleme alınarak depoya ulaştırılmasını ve sonrasında ürün iadesinin tamamlanıp ödemenin en kısa sürede hesabıma geri yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca iade sürem dolarsa, bu gecikmenin tamamen kargo ve sistem kaynaklı olduğunu dikkate alarak iade ve para iadesi haklarımın korunmasını istiyorum.