Hepsijet Teslim Edilmediği Halde Kargom Teslim Edilmiş Gösterildi, Mağduriyetim Giderilmiyor

19.12.2025 tarihinde Eskişehir Tepebaşı’nda dağıtıma çıkan bst8671629971 takip numaralı Hepsijet kargom, kurye tarafından teslim edildi olarak işaretlenmesine rağmen bana ulaşmadı. Kargonun içinde yaklaşık 700 TL bedelli bir parfüm bulunuyordu.

Dağıtım günü çalışıyor olduğum için uygulama üzerinden “komşuma bırak” seçeneğini seçerek paketin yakındaki markete bırakılmasını istedim. Buna rağmen kurye adrese gelince beni arayıp evde olup olmadığımı sordu. Evde olmadığımı, markete bırakmasının mümkün olup olmadığını söyledim, olumlu cevap verip benden kargo teslim kodunu istedi. Ben de kodu ilettim ve görüşme sonlandı. Bir süre sonra aynı kurye tekrar arayarak “kardeşim tanımıyorsan insanlara kargo bıraktırma, bir daha olmasın” şeklinde uygunsuz bir ifadede bulundu. Kurumsal bir ortamda olduğum için tartışmaya girmemek adına kargoyu yakındaki başka bir noktaya bırakmasını istedim, o ise paketi markete bıraktığını söyledi.

Bu konuşmanın ardından sinirlenip kuryeye paketi geri alıp şubeye bırakmasını ilettim. Ancak kurye, buna rağmen kargoyu teslim edilmiş gibi sisteme işleyip ortadan kayboldu. Paket şu an ne bana teslim edildi ne de nerede olduğu biliniyor;şubeye mi attı, çöpe mi attı hiçbir bilgi paylaşılmıyor.

Yaklaşık üç gündür Hepsijet destek hattı ile görüşüyorum ama bir çözüm sunulmuyor. “Şubeye gelebilir misiniz” gibi taleplerde bulunuluyor, telefonla tekrar tekrar “teslim aldınız mı” diye soruluyor. Evde olmadığımı, paketi hiç almadığımı açıkça belirtmeme, ev adresi sorun olduğu için adres değiştirip yeni bir adrese yönlendirilmesini istememe rağmen “sizi arayacaklar” denip oyalandım ve kimse aramadı.

Kısacası, büyük ihtimalle kurye kaynaklı bir kayıp şüphesi varken, bunun ciddiyetine uygun bir inceleme yapılmadığını ve sorumluluğun bana bırakılmaya çalışıldığını düşünüyorum. Ürünün bedelimin tarafıma iadesini ya da siparişimin yeniden gönderilmesini, ilgili kuryeyle ilgili de detaylı inceleme ve gerekli yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum. Bu süreçte net ve yazılı bir açıklama ve kalıcı bir çözüm bekliyorum.