Hepsiburada mağaza satıcısıyım. 17 Ağustos 2025 tarihinde mağazamdan verilen 4838216478 numaralı siparişi, otomobil amortisörü ürünü olarak Hepsijet kargosuna teslim ettim. Kargom toplamda 11 desi olup, bu sınırın çok altında olmasına rağmen 19 Ağustos tarihinde Hepsiburada tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadan ürün müşteriye teslim edilmemiş, kendi kararlarıyla tarafıma iade edilmiş ve müşteriye ücret iadesi gerçekleştirilmiştir.
Müşterimle görüştüğümde, kargo firması tarafından aranıp ürünün “dolaba sığmadığı” gerekçesiyle teslim edilemeyeceği söylenmiş. 11 desilik bir paketin teslim edilememesi ve böyle bir gerekçeyle işlem yapılması kabul edilemez. Kargo sınırınız 40 ya da 60 desi olmasına rağmen, 11 desilik bir ürünün teslim edilmemesi mağduriyet yaratmıştır.
20 Ağustos tarihinde müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, bana “haklısınız, almaları ve yollamaları gerekirdi” gibi ifadeler kullanıldı ve talep oluşturuldu (Talep No: 759043490). Ancak daha sonra B**** isimli çalışan tarafından, “kargo ücreti firmanıza ait olup fatura edilmemektedir” şeklinde kısa ve çözüm sunmayan bir dönüş aldım. Hem müşterime ürün gönderilmedi, hem de bana iki kez (gidiş ve geliş) 11 desilik kargo ücreti yansıtıldı. Toplamda 314,90 TL kargo ücreti mağazama haksız yere yansıtılmıştır.
Aynı dönemde benzer şekilde ürünlerin kendi kendilerine iade edilmesi ve barkod hataları da yaşanmaktadır. Ürünlerim garanti kapsamındadır ve mağaza ID’m 7000351256’dır. Sorunun çözümü için üst yönetimden yetkili bir kişinin tarafıma dönüş yapmasını ve toplamda 314,90 TL tutarındaki haksız kargo ücretinin iadesini talep ediyorum. Şirket hattım: 0534*****29. Gerekenin yapılmasını rica ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar