Hepsijet Karışıklığı Nedeniyle Bebek Arabası İadesi Ve 1.055 TL Kargo Ücreti İadesi

Hepsiburada üzerinden Baby Baby isimli satıcıdan 8 Şubat 2026 tarihinde bebek arabası ve ateş ölçer satın aldım. Ürünleri beğenmediğim için yasal süre dolmadan iade kodu oluşturdum ve 17 Şubat 2026 tarihinde Hepsijet kurye ile bebek arabası ve ateş ölçer adresimden alındı. Ancak Hepsijet kuryesi iade kodlarını karıştırdığı için çapraz kargo yapıldı; bebek arabası ateş ölçerini aldığım mağazaya, ateş ölçer ise bebek arabasını aldığım mağazaya gönderildi. Ateş ölçerin iade ücreti tarafıma gönderildi ancak bebek arabası için hâlâ mağduriyet yaşıyorum.

Bu süreçte neredeyse her gün Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım, 14 günlük cayma hakkı süresi dolana kadar beni oyaladılar ve kalıcı bir çözüm üretmediler. Sürekli olarak bebek arabasını aldığım mağaza ile iletişime geçmem gerektiği söylendi, oysa kargo karışıklığı Hepsijet kaynaklıydı. Sonunda satıcı Baby Baby ile kendim iletişime geçip durumu anlattım ve ürünü kabul etmelerini sağladım, ancak iade için ürünü tekrar göndermek zorunda kaldım.

Satıcı ürünü Sürat Kargo ile gönderdiği için, iade sürecinde benden 1.055 TL kargo ücreti alındı. Hepsiburada ise bu ücret için yalnızca kupon verebileceklerini söyleyip başka bir seçenek sunmadı. Bu nedenle hem yüksek bir kargo ücreti ödedim hem de yaklaşık bir ay boyunca bebek arabasız kaldım. Ayrıca müşteri temsilcilerinin her biri farklı ve tutarsız bilgiler vererek süreci daha da zorlaştırdı.

4265322727 numaralı siparişimle ilgili olarak, Baby Baby satıcısına bebek arabasının iadesinin sağlanmasını ve bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini, ayrıca ödediğim 1.055 TL kargo ücretinin kupon yerine nakit olarak hesabıma geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve zaman kaybının dikkate alınarak sürecin acilen ve net biçimde çözülmesini istiyorum.