Teslim Edilemeyen Adrese Kargonun Anında İade Edilmesi Ve Mağduriyetim

11.02.2025 tarihinde Hepsijet ile tarafıma gönderilen HTS5023***01 takip numaralı kargom için “dağıtıma çıktı” bildirimi aldım, ancak hemen ardından ürünün iade sürecine girdiğini gördüm. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, adresimin teslimat dışı olduğu gerekçesiyle kargomun teslim edilmeden iade edildiği bilgisi verildi. Adresim Gaziantep ili Nizip ilçesindedir.

Teslimat dışı olduğu söylenen bir adrese ait kargonun baştan neden kabul edilip taşındığını ve dağıtıma çıktı bilgisi verildikten hemen sonra hiçbir arama yapılmadan nasıl iade sürecine alındığını anlamakta zorlanıyorum. Adresim ve iletişim bilgilerim sipariş esnasında belliyken, tarafıma hiçbir şekilde telefon ile ulaşılmadan, herhangi bir teslimat denemesi yapılmadan kargonun iptal edilmesi mağduriyet oluşturmuştur.

Kargo iptalinin kaldırılarak tarafıma bilgi verilmesini, teslimat adresine ulaştırılmasını istiyorum. Aksi durumda sipariş ettiğim ürünün satıcısına ulaşmam ya çok zor olacak ya da imkansız olacaktır. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.