Hepsiburada Jet Bölge Teslimat Günlerini Önceden Bildirmediği İçin Mağdur Oldum

23.01.2026 tarihinde Hepsiburada Jet üzerinden bir kargo siparişi verdim. Ancak Bursa Karacabey Ulubat Mahallesi’ne yalnızca haftada bir gün, Cuma günleri teslimat yapıldığını sipariş sürecinde hiçbir aşamada göremedim ve bu nedenle mağduriyet yaşadım.

Bu durumu anlamak için 3–4 gün boyunca WhatsApp şikayet hattı üzerinden müşteri temsilcilerine bağlandım. Her seferinde aynı otomatik cevapları aldım, somut bir bilgilendirme veya çözüm sunulmadı. Daha sonra paketin bulunduğum bölgeye haftada yalnızca bir kez dağıtıma çıktığını öğrendim. Teslimat koşullarını önceden bilmenin bir müşteri hakkı olduğunu düşünüyorum.

Teslimat yapamayacağınız ya da düzenli dağıtım sağlamadığınız bir bölge için sistem üzerinden nasıl sipariş kabul edildiğini anlamakta zorlanıyorum. Müşterinin günlerce teslimatla ilgili hiçbir net bilgi alamaması ciddi bir hizmet sorunudur. Ya teslimat şartları sipariş öncesinde açıkça belirtilmeli ya da bu şekilde belirsizlik ve mağduriyet oluşmasının önüne geçilmelidir.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, özellikle teslimat sıklığı ve bölge kısıtları ile ilgili bilgilendirme süreçlerinin iyileştirilmesini talep ediyorum.