Hepsiburada Araç Arızası ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 30 Bin TL’lik Ürün Teslim Edilemedi

19 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden, ertesi gün teslimat seçeneğini özellikle tercih ederek 30.000 TL üzeri tutarda bir ürün satın aldım. Teslimat günü Hepsijet Bursa tarafından aranarak araçlarının bozulduğu, bu nedenle kargoyu getiremeyecekleri söylendi. Ürünün aciliyetini özellikle belirttim ve gerekirse gelip kendim alabileceğimi söyledim ancak kargoyu benim almamın yasak olduğu ifade edildi.

Arayan kişi yarın getireceğini, bunun için bir kod gönderdiğini ve o kodu kendisine söylemem gerektiğini, aksi halde kargoyu teslim edemeyeceğini söyledi. Ürün bedelinin yüksekliği ve mağduriyet yaşamamak için mecburen bu kodu telefonda paylaştım, sonrasında görüşme sonlandı ve kargo bana hiç teslim edilmedi.

Daha sonra Linkedin üzerinden kurumsal firmaya durumu yazılı olarak ilettim. Bana dönüş yapan kişi, bu yaşananları sanki benim talebimmiş gibi göstererek, yarın için talepte bulunanın ben olduğumu söyleyip yalan beyanda bulundu. Bu yaklaşım hem güvenimi tamamen sarstı hem de kendimi yanıltmaya maruz kalmış gibi hissetmeme neden oldu. Ayrıca müşterilerin özel numaralardan aranması ve bu şekilde kod talep edilmesi kabul edilebilir bir uygulama değildir.

Ürünümün bana bir an önce, güvenli ve prosedüre uygun şekilde teslim edilmesini ve ardından da benim talebim varmış gibi yalan beyan veren ilgili kişi hakkında gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.