Gönderim Takip Bilgisi Yok Ve Teslim Edilmedi

Hepsijet tarafından tarafıma teslim edilmesi gereken gönderim için dağıtıma çıkan kargo görevlisiyle görüştüğümde, adresimin kendi güzergahına ters kaldığını ve bu nedenle kargomu başka bir kargo görevlisine verdiğini söyledi. Bu görüşmenin ardından kargom tarafıma teslim edilmedi ve gönderim ortada kaybolmuş durumda kaldı.

2 Eylül 2026 tarihinden beri, 109414194701 takip numaralı gönderimin şu anda hangi kargo görevlisinde olduğu, nerede bulunduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda herhangi bir bilgi alamıyorum. Ne sistem üzerinden ne de başka bir kanaldan gönderimin akıbetine ilişkin net bir açıklama yapılmıyor.

Bir müşterinin adresinin kuryenin güzergahına ters olması, teslim edilmek üzere firmaya emanet edilmiş bir gönderinin başka bir personele devredilerek belirsiz bir durumda bırakılmasının gerekçesi olamaz. Gönderinin firma içerisindeki personel değişikliklerinin ve teslim sürecinin takibini yapmak da müşterinin sorumluluğunda değildir.

Hepsijet’ten, gönderimin mevcut konumunun ve hangi personelin sorumluluğunda olduğunun ivedilikle tespit edilmesini, yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve kargomun gecikmeksizin adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu teslimat sorununun bir an önce çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.