Evde Yok Yanlışlığı Ve Hepsijet’in İlgisiz Cevabı

Okul Sepeti firmasından verdiğim ve içinde eğitim ve okul materyalleri bulunan siparişim, oklspt2058750 takip numarası ile Hepsijet kargoya verildi. Cuma günü (bugün) tüm gün evde olmama, ne kapımın ne de telefonumun çalınmamasına rağmen sistemde gerçeği yansıtmayan bir şekilde “Evde yok/Adreste bulunamadı” notu düşülerek kargom teslim edilmedi.

Durumu fark eder etmez Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım, tüm gün evde olduğumu, kuryeye ulaşmalarını ve teslimatın bugün yapılmasını talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen “Yapacak bir şey yok, tekrar gelmesini bekleyeceksiniz” şeklinde son derece ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yanıt aldım. WhatsApp destek hattına yazdığımda ise sürekli aynı otomatik mesajlara yönlendirildiğim, gerçek bir muhataba ulaşamadığım için mağduriyetimi kimseye doğru düzgün aktaramadım.

Sistemde gönderimin “Yeniden dağıtıma çıkacak” şeklinde göründüğünü biliyorum ancak kuryenin aynı asılsız gerekçeyle kargomu bu kez Okul Sepeti’ne iade etmesinden endişe ediyorum. Üstelik yarın gerçekten evde olamayacağım bir durum söz konusu ve bugün geleceklerini belirttikleri için, sadece kargomu alabilmek adına tüm gün evden ayrılmadım.

Eğitim ve okul materyali içeren bu acil siparişimin, sistemde bahane üretmek yerine gerçekten adresime gelinerek en kısa sürede teslim edilmesini ve kargomu teslim etmeyip “evde yok” notu düşen ilgili kurye hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.