Doğum Günü Hediyesinin Gecikmesi Ve Çelişkili Kargo Takibi

03.08.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden Havit Gamenote gk60 Pro mikrofon ürününü sipariş ettim. Ürünün 04.08.2026 tarihinde teslim edilmesi gerekiyordu ve özellikle doğum günü hediyesi olarak aldığım için bu tarihi dikkate alarak alışveriş yaptım.

04.08.2026 günü saat 05:55’te kargo takip ekranında gönderimin Ankara aktarma merkezinde olduğu görünürken, aynı gün saat 18:40’ta bu kez Adana aktarma merkezinde olduğu bilgisi sisteme düştü. Kargonun gün içinde bu şekilde farklı iller arasında görünmesi ve teslim edilmemesi sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşadım.

Gün içinde iki kez müşteri hizmetlerini aradım ancak net ve tutarlı bir bilgi alamadım, adeta benimle dalga geçiliyormuş hissi veren, çelişkili ve yanıltıcı bilgiler verildi. Doğum günü hediyesi olan ürün, firmanın operasyonel hataları ve kargonun doğru yönetilememesi nedeniyle zamanında teslim edilmedi ve özel bir günün mahvolmasına sebep oldu. Müşteri hizmetlerinin tek “çözüm” olarak sipariş iptalini önermesi, yaşanan mağduriyeti hiç dikkate almayan yetersiz bir yaklaşımdı.

Sipariş numaram 444 958 089 8, Hepsijet kargo takip numaram ise 6275 5014 8417 97’dir. Yaşatılan zaman kaybı, boşa çıkan hediye planı ve yanlış bilgilendirme nedeniyle, tarafıma uygun bir tazminat ve indirim tanımlanmasını, benzer durumların tekrar yaşanmaması için de kargo ve müşteri hizmetleri süreçlerinizin gözden geçirilmesini talep ediyorum.