Defalarca Söz Verilen Televizyon Teslimatı Yapılmadı, Siparişim İade Edildi

11 Kasım indirimleri kapsamında 55 inçlik bir televizyon siparişi verdim. Siparişim için Hepsijet’ten 12.11.2025 tarihinde ürünün 13.11.2025 tarihinde teslim edileceğine dair mesaj aldım. Mesajdaki kargo takip linkine tıkladığımda teslimat günü değişikliği seçeneğini gördüm ve hafta içi çalışıyor olmam nedeniyle teslimat gününü 15.11.2025 Cumartesi olarak değiştirdim. Ancak o gün hiçbir teslimat yapılmadı.

16.11.2025 tarihinde çağrı merkezinizi aradığımda, Pazar günleri de dağıtım yaptığınız, ürünün o gün teslim edileceği söylendi. Buna rağmen o gün de teslimat yapılmadı. 17.11.2025 Pazartesi sabahı bu kez teslimat kodu mesajı geldi. Rızam dışında, talep ettiğimden farklı bir günde ve hafta içi dağıtıma çıkarıldığını görünce çağrı merkezinizi aradım ve durumu anlattım. Kargo dağıtım görevlileriyle iletişime geçilemediği söylendi.

Saat 11.00 civarında dağıtımı yapan görevli beni aradı ve on dakika içinde adreste olacağını söyleyerek evde olup olmadığımızı sordu. Hafta içi çalışıyor olduğumu, işten izin alıp öğleden sonra evde olabileceğimi belirttim. Öğleden sonra uğramalarının mümkün olmadığını söyledi. Hafta sonu getirip getiremeyeceğini sorduğumda Cumartesi getirebileceğini ifade etti. Ertesi gün kargo hareketlerini linkten kontrol ettiğimde ise ürünün iade sürecine girdiğini gördüm.

Bunun üzerine tekrar çağrı merkezinizi aradım, yaşadığım süreci en baştan anlattım, ürünün iade edilmesini istemediğimi ve hafta sonu teslim edilmesini talep ettiğimi belirttim. Çağrı merkezindeki görevli, durum ve şikayetimle ilgili üç iş günü içinde aranacağımı söyledi. Ancak bu süre içinde ne arayan ne de bilgi veren oldu. Eşim dağıtım görevlisini aradığında kendisinden “Allah’ın izniyle Cumartesi ürün elinde abla” şeklinde bir ifade duydu.

18.11.2025 tarihinde akşamüstü tekrar bir teslimat kodu mesajı geldi. Belki dağıtıma çıkmıştır diye aceleyle eve geldim, fakat yine gelen olmadı. Son olarak Cumartesi günü de herhangi bir teslimat yapılmadı. Çağrı merkezinizi aradığımda bu kez ürünün gönderici firmaya iade edilmek üzere araca yüklendiği ve artık bu aşamadan sonra hiçbir şey yapılamayacağı bilgisi verildi.

Siparişime ait vtn173581984-1 numaralı gönderimin, kendi rızam dışında ve defalarca söz verilen teslimatların hiçbirinin yerine getirilmemesi sonucunda iade sürecine sokulmasından dolayı mağdur oldum. Sipariş ettiğim ürünün bir şekilde temin edilip tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.