Alıcı Onayı Olmadan İade İşlemi Başlatıldı

Void firmasından satın aldığım eşofman siparişim, Hepsijet tarafından dağıtıma çıkarılmıştır. Kargo takip sürecinde Hepsijet sisteminde tahmini teslimat tarihi 27 Aralık olarak görünmekteydi.

26 Aralık tarihinde saat 12.00 civarında tarafım aranmıştır. O saatlerde okulda olduğum için telefona cevap veremedim ve aramayı saat 16.00 civarında gördüm. Aynı gün içerisinde müşteri hizmetlerini defalarca aradım ve kargo görevlisini geri dönüş için aramama rağmen kendisine ulaşılamadı.

Buna rağmen, 26 Aralık günü saat 16.00 civarında tarafımın hiçbir onayı alınmadan iade süreci başlatılmış, 27 Aralık tarihinde ise kargo geri gönderim sürecine alınmıştır. Herhangi bir ikinci dağıtım denemesi yapılmamış, tarafıma teslimat için makul bir süre tanınmamıştır.

Evde kimse bulunmaması ve aramaya anında cevap verilememesi iade sebebi değildir. Kaldı ki sistemde tahmini teslimat tarihi 27 Aralık olarak görünmesine rağmen iadenin 26 Aralık günü başlatılması açık bir hizmet kusurudur. Yaklaşık 1 aydır beklediğim ürün bu şekilde mağduriyet yaratılarak iade edilmiştir.

Tek dağıtım denemesiyle ve alıcının onayı olmadan iade oluşturulması kabul edilemez. Mağduriyetimin giderilmesini, ürünümün yeniden tarafıma gönderilmesini ve gerekli işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Sipariş numaram 643917, kargo takip numaram 951756439171 olup teslimat ili Antalya, ilçesi Alanya’dır. Kargonun dağıtıma çıkma tarihi 26 Aralık, iade başlangıcı 26 Aralık saat 16.00 civarı, geri gönderim tarihi ise 27 Aralık’tır.