Hepsijet Ve Void Firması Arasında Kayıp Kargo Mağduriyeti

13 Eylül 2025 tarihinde Void isimli firmadan satın aldığım ürün, ıkashj951754487811 takip numarasıyla Hepsijet kargoya verildi ve 16 Eylül’de teslim edileceği bildirildi. Ancak bugün, 13 Ekim 2025 olmasına rağmen kargom hâlâ tarafıma ulaşmadı. Teslimat adresim Kuşadası/Aydın’dır.

17 Eylül’den itibaren Hepsijet müşteri hizmetleriyle defalarca görüşme yaptım ve kayıp süreci başlatıldığı, tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugüne kadar hiçbir şekilde aranmadım, SMS veya e-posta yoluyla bilgilendirilmedim. Her aradığımda sadece yeni bir kayıt oluşturuluyor ve beni satın aldığım firmaya yönlendirmeye çalışıyorlar. Void firması ise ürünün kargoda olduğunu, kayıp sürecinin ve tazminatın Hepsijet tarafından karşılanması gerektiğini belirtiyor. Hepsijet müşteri hizmetleri ise kayıt içeriklerini göremediklerini, takım lideriyle görüşme imkanı olmadığını ve herhangi bir çözüm sunamadıklarını ifade ediyor.

Yaklaşık bir aydır kayıp kargomun bulunmasını veya bulunamıyorsa ürün ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.