Acil Siparişim Teslim Edilmedi Ve Hepsijet Yardımcı Olmadı

Hepsiburada üzerinden 29.07.2026 tarihinde Redmi Buds 6 kulaklık siparişi verdim. Siparişim Hepsijet ile 62755001183851 kargo kodu üzerinden gönderildi ve sistemde 31.07.2026 tarihinde teslim edileceği taahhüt ediliyordu. Teslimat tarihine güvenerek bu ürünü aldım, acil ihtiyacım vardı.

Ancak kargom 31 Temmuz’da da, 1 Ağustos’ta da teslim edilmedi. Hepsijet tarafında kargo dağıtıma çıkıyor gibi görünüyor, kısa bir süre sonra ise “teslim edilemedi” koduyla kayıt kapatılıyor. Yani gerçek bir dağıtım yapılmadan, sanki teslimat denenmiş gibi sistem kapatılıyor.

Acil ihtiyacım olmasına rağmen Hepsijet müşteri hizmetlerini aradığımda da hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Kayıt açamadıklarını, kurye veya şube ile bilgi paylaşamadıklarını söylüyorlar. Böyle olunca müşteriye aktardıkları bilgi, zaten bizim internetten gördüğümüz takip ekranının aynısı oluyor ve fiili olarak hiçbir destek sunulmuyor.

Teslimat tarihine sadık kalınmasını, kargomun en kısa sürede gerçekten dağıtıma çıkarılarak teslim edilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.