Yanlış Ürün Gönderimi Ve Değişim Reddi Sonrası 2.000 TL Yol Masrafı Şikayeti

Hepsiburada üzerinden Longstreet satıcısından Salomon XA Pro 3D v9 göre‑TEX model ayakkabı satın aldım. Ancak tarafıma farklı bir ürün gönderildiği için değişim talebi oluşturdum. Benden ürünü göndermem istendi, ben de istenen şekilde fotoğraf çekip değişim talebi oluşturdum. Buna rağmen ürün stokta kalmadığı gerekçesiyle değişim yapılmadı ve 7.734,99 TL tutarında ücret iadesi gerçekleştirildi.

Köyde yaşadığım için ürünü kargoya vermek ve değişim sürecini takip etmek adına kargo şirketine gitmek zorunda kaldım ve bu süreçte yaklaşık 150 km yol yaptım. Yol masraflarım yaklaşık 2.000 TL tuttu. Ürün şu an Hepsiburada’da 10.400 TL civarında satılıyor. Yani hem yanlış ürün gönderilerek mağdur edildim, hem de aynı ayakkabıyı bugün çok daha yüksek bir fiyata almak zorunda bırakılıyorum.

Müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de sürekli yanlış yönlendirildim. İlk görüştüğüm müşteri temsilcisi, eğer değişim olmazsa ParaPuan hediye edileceğini söyledi. Daha sonra tekrar aradığımda böyle bir uygulama olmadığı belirtildi. Ardından satıcı destek hattına yönlendirildim, orayı aradığımda ise sadece satıcıları ilgilendiren bir çağrı merkezi olduğu söylendi. Sonrasında yine müşteri hizmetlerini aradığımda durumu anlattım ancak yapabilecekleri bir şey olmadığını ifade ettiler. Satıcı Longstreet olmasına rağmen müşteri temsilcisi hâlâ Salomon satıcı diye inat ediyor, bu da sürecin ne kadar dikkatsiz yürütüldüğünü gösteriyor.

Yanlış ürün gönderilmesi, yol masrafım ve artan ürün fiyatı nedeniyle açıkça zarara uğradım. Hepsiburada’dan talebim, ya sipariş numarası 413 009 522 7 olan Salomon ayakkabımı şu anki fiyat farkını benden talep etmeden, ilk aldığım fiyattan temin edip göndermeleri ya da en azından yaklaşık 2.000 TL civarındaki yol masrafım ve yaşadığım mağduriyet için makul bir ücret/ParaPuan ile mağduriyetimi gidermeleridir. Bu süreçteki zararımın karşılanmasını ve bu tür hataların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.