to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Telefon Numarası Nedeniyle Teslim Edilemeyen Kargo Ve Sorumluluk Transferi
Hepsiburada üzerinden verdiğim ve hepsijetxl ile teslim edilecek olan 423 395 749 5 numaralı siparişim, 6565 4934 1595 20 takip numarasıyla gönderildi. Siparişi oluştururken iletişim numarasını yanlış girmişim ve bu numarayı hiçbir şekilde düzeltemiyorum. Hem Hepsiburada’ya hem Hepsijet’e defalarca durumu anlattım, sadece doğru telefon numaramın kargo dağıtım ekibine iletilmesini istiyorum.
Hepsiburada müşteri hizmetleri, aktif siparişlerde değişiklik yapamayacaklarını söyleyip beni Hepsijet’e yönlendiriyor. Hepsijet’i aradığımda ise onlar da değişiklik yapamayacaklarını söyleyip herhangi bir çözüm sunmuyor. İki taraf da sorumluluğu birbirine atıyor, arada ben mağdur oluyorum ve kimse basit bir telefon numarası güncellemesini bile yapmıyor.
Bugün teslim edilmesi gereken kargom, takip ekranında “Teslim edilemedi” olarak görünüyor. Kargo dağıtım firması adresime dahi gelmiyor, teslimat günü evde beklememize rağmen kapıya kimse gelmeden sadece yanlış telefondan arama yapılıyor, ulaşılmayınca da sisteme “teslim edilemedi” olarak işleniyor ve ben kargoya hiçbir şekilde ulaşamıyorum.
Sadece güncel telefon numaramın ilgili dağıtım birimine iletilmesini, gerçekten adresime gelinerek teslimat denenmesini ve kargomun sorunsuz şekilde bana teslim edilmesini istiyorum. Bu konuda artık net bir şekilde muhatap bulunmasını ve sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
