to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Parfüm Ve Hasarlı Tişört İçin Hızlı Çözüm Talebi
6 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim 498 813 313 3 numaralı siparişimde DeFacto mağazasından aldığım ürünlerle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Siparişimde “DeFacto Erkek 100 ml Oud King Parfüm G3134AXNS” ve “DeFacto Slim Fit Dar Kesim Bisiklet Yaka Baskılı Sporcu Kısa Kollu t-shirt V2887AZ23AU - s Beden” bulunuyordu. Ancak tarafıma, sipariş ettiğim Oud King parfüm yerine tamamen farklı bir ürün olan “Wild Soul” parfümü gönderildi. Ayrıca gelen tişörtün alt kısmında, ürün görsellerinde ve açıklamasında yer almayan yırtmaç detayları bulunuyor.
Ürünleri 10 Ağustos 2026 günü teslim aldım ve aynı gün içinde hem Hepsiburada üzerinden hem de Instagram DM yoluyla DeFacto ile iletişime geçtim, şu an için herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yanlış gönderilen parfüm ve görsel/açıklama ile uyuşmayan t-shirt sebebiyle mağdur durumda bırakıldım.
Doğru ürünlerin bir an önce temin edilerek tarafıma gönderilmesini, ayrıca yaşanan bu yanlışlık ve mağduriyet nedeniyle DeFacto tarafından müşteri memnuniyeti kapsamında bir telafi/jest yapılmasını, en azından bir özür ve gerekirse hediye çeki sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Enes Bey, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Ürününüzün değişim veya iade işlemleri için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler " adımlarını izleyerek başvuru yapmanızı rica ederiz. Başvurunuzu tamamladıktan sonra size verilecek kodla ürünü 14 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Dilerseniz ürününüzü randevu sistemi ile adresinizden de aldırabilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
