to read complaints and reviews, or file yours.Xiaomi Robot Süpürge Hayal Kırıklığı: İade Sürecinde Engeller
"Hepsiburada Resmi Satıcısından" Elektronik Eşya alıyorsanız, özellikle de Xiaomi X10 Robot alıyorsanız (şu an indirimde, ben de indirimli diye almıştım) yazdıklarımı okumanızda fayda var.
1 yıl önce eşimle LG GTL569PSAM 589 Litre buzdolabı almıştık, Allah'tan ürün sağlam çıkmış. Bunu özellikle belirtmek istedim çünkü 6 gün kadar önce Hepsiburada.com'dan, satıcısı yine kendisi olan "Hepsiburada" olan şirketten bir "Xiaomi Vaccum x10 Çöp İstasyonlu Robot Süpürge" siparişi verdik. Kargo geldi. Kurulumu yaptım. Bir süre sonra robotu haritalandırma için göndermemle kanepenin metal ayaklarına pat küt çarpması bir oldu. Ürün koltuk ayaklarını görmüyor, çarpıyor, üstünden geçmeye çalışıyor ve kendine zarar veriyordu. Düzgün çalışmıyordu. Sensörleri arızalı ya da aşmaması gereken her objeyi bir engel gibi algılayıp bu objelerin üstüne çıkıp orada saçma sapan sürtünerek kendine zarar veriyordu. Ürünü salondan diğer odalara temizlik için gönderdiğimde doğrudan koltuk ayaklarına bodoslama çarpıyordu. Neyse bu 3-4 gün devam etti. En son Xiaomi Destek hattından Xiaomi ile görüştüm. Müşteri temsilcisine durumu anlattım. Nereden aldınız diye sordu. Ben de Hepsiburada diye cevapladım. Bana aynen şöyle dedi: "Eğer bu ürünü Xiaomi'nin resmi sitesinden alsaydınız 14 gün içerisinde iade ya da değişim yapabilirdiniz ama bu işlemleri satıcı olan "Hepsiburada" ile yapmalısınız."
Hepsiburada müşteri hizmetlilerini aradım, durumu söyledim. Ürünün kusurlu olduğunu belirtmeme rağmen temsilcinin bana söylediği sözler sonrası bunları yazma gereği duydum.
Konuşmanın bir ortasında "Süpürgede toz falan varsa iade işlemi onaylanmayabilir" dedi bana.
"Ya ama ürün kusurlu çıktı" diyorum, hala bana "Yok efendim bu ürün açıldığı için başka kişilere satılamaz da o yüzden kullanıldıysa iade edilemeyebilir de" diyor.
"Servis kontrolleri yapılır, arızası varsa da teknik servis" falan gibi konuşmalar üzerine eşim bir hukuk çalışanı, yasal haklarımızı da gayet iyi biliyoruz dedim ve eşime verdim artık telefonu sinirden.
Ortada satın alınan ayıplı bir mal var ki bu elektronik eşyalarda çok görülen bir durumdur.
Bana süpürgenin içinde toz olması durumunda iade alınamayacağından falan bahsediyor. Sonra da "bilgi veriyordum sadece" diyor.
Ben "Kutusundan çıkar çıkmaz sağa sola çarpıp kendini parçalamaya çalışan robot süpürgenin içinden toz çıkarsa iade alınamaz mı?" diye sormadım, o amaçla da aramadım kardeşim.
Arama sebebim satın aldığım ayıplı bir malın iade işlemleriydi.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ve bu 5 günlük bir ürün. Kutudan çıkardığım andan itibaren toplasanız 10 kere temizliğe gönderemedim belki şimdiye kadar 100 m² alanı temizlememiştir. Koltuk ayaklarına delirmişçesine çarptığı için Islak mopunu ve su haznesini bile kullanmadım ki kırar içine su falan girer de cihaza siv
*sıvı teması olmasın diye. 20 m² alanı temizleteceğim diye 5 gündür isim gücüm yok evde robot peşinde koşturuyorum, kendini parçalayacak diye pesinden gidiyorum.
İade almaya geldiler. Gelen arkadaş abi orijinal kutusu mu diye sordu. Ben de evet dedim ve uyardım kutuyu yan koymaması için. Çünkü robot süpürge kutunun içinde dik bir şekilde konumlanmış (nasıl geldiyse öyle yerleştirdim Çünkü) her şeyin doğru kullanımı ve yanlış kullanımı vardır. Ama arkadaş rahat tavırlarla söyle dedi "Abi bir şekilde gidecek bu " dedi. En son kutuyu tek eline almış götürüyordu 4. Kattan aşağı. Yani diyecek bir şey bulamıyorum.
Merhaba Gökhan Bey, İletişim numaranız üzerinden yapmış olduğumuz görüşmemize istinaden; Talebiniz incelenmiş ve üyelik sahibi ile telefon numarası üzerinden iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Sorun çözüldü
