Teslimat Sorunu Ve Hediye Bakiye Mağduriyeti: Hepsiburada'da Çözüm Bulamıyorum

Elif · 2025-08-12T15:40:25+03:00

Hepsiburada'dan vermiş olduğum sipariş numarası 441 485 174 5 olan ürünlerin teslimatını puro noktasına yapılmasını istemiştim. 09.08.2025 tarihinde tarafıma gönderilen mesajda puro noktasının kapak açılamaması ve teslim edilememesi nedeniyle ürünlerime ait iade işlemlerinin başlatılacağını ya da tekrar dağıtıma çıkarılmasını talep ediyorsam linke tıklamam bildirildi. Ben tekrar dağıtım için talep oluşturdum bu sırada ürünler satıcıya geri gitti satıcı tekrar kargolama yaptı. Ürünlerden tekrar dağıtıma çıktı bu sırada ben teslimat noktasının iptal edilip ev adresine gönderilmesi için müşteri temsilcileri ile görüştüğümde bana yardımcı olmadılar. Bana hiçbir telefon gelmeden bana danışılmadan ikinci defa dağıtıma çıkan kargo ile ilgili iptal süreci başlatılmış. Destek hattına yazıyorum müşteri temsilcileri ile görüşüyorum hiçbir sonuç alamıyorum. Dün itibariyle kartıma ücret iadesi yapıldı. Ama kullandığım hediye olan hepsi pay bakiyem geri ödenmedi. Müşteri temsilcileri ile görüştüğümde bakiyenizin süresi bittiği için denilerek mağdur edildim. Ben bakiyemi zamanında kullanmıştım sizin operasyonel eksikliğiniz nedeniyle ben neden mağdur ediliyorum. Ben artık Hepsiburada uygulamasının telefonumdan kaldırmayı düşünüyorum. Bu kadar saçmalık üst üste gelemez çünkü.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Elif Hanım, İletişim numaranız üzerinden yapmış olduğumuz görüşmeye istinaden; Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 609366428 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Elif

Bir kere aradınız. Ne bir sorun çözdünüz ne bir şey yaptınız. Biz sizi tekrar arayacağız dediniz. Bir daha aramadınız. Uygulamadaki soru talep kısmında açık olan taleplerimi da başka başka isimler diğer talebinizden devam edilecek deyip kapatıyor. Açık talep bırakmıyorsunuz ama yaptığınız hiçbir şey yok. İnsanı daha çok yoruyorsunuz. Ben pes ettim artık uygulamayı kaldırıyorum. Bütün iş aile sosyal çevreme ve sosyal medya hesaplarımda da bu durumu anlatacağım insanlar alışveriş yaparken bir daha düşünsünler.