Teslimat Gecikmesi Nedeniyle Sipariş İptali Ve Hepsitaksit Limitinin Kaybı

Hepsiburada üzerinden Hepsitaksit limitimi kullanarak Samsung Galaxy a26 256 GB model telefonunu 22 Ağustos’ta sipariş ettim. Sistemde ürünün 24 Ağustos’ta teslim edileceği belirtilmesine rağmen tedarikçi kaynaklı olarak teslim tarihi sürekli ileri alındı ve kargom 10 gün boyunca tarafıma ulaşmadı. Bu süreçte telefonu beklemek zorunda kaldım ve sonunda 29 Ağustos’ta siparişi iptal etmek durumunda kaldım.

Siparişim “teslim edilememiş ürün” olarak iptal edilip iade sürecim başlatıldıktan sonra, aynı akşam yeni bir telefon siparişi vermek istediğimde Hepsitaksit limitimin sıfırlandığını ve tarafıma yeniden kredi tanımlanmadığını gördüm. Yani hiçbir kusurum olmamasına rağmen, tedarikçi ve teslimat kaynaklı yaşanan bu gecikmenin sonucunda hem 10 gün boyunca ürünü bekleyip mağdur oldum hem de mevcut limitimi kaybetmiş durumdayım.

Canlı destek ile görüştüğümde, bu duruma çözüm üretemeyeceklerini, 1-2 ay sonra tekrar denemem gerektiğini ilettiler. Bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum; hatanın benden değil, tedarik ve teslimat sürecinden kaynaklandığı açık olmasına rağmen mağduriyetin faturası bana kesildi.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iptal edilen siparişim sebebiyle kaybettiğim Hepsitaksit limitimin yeniden tanımlanmasını ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.