Teslim Tarihlerinin Sürekli Değişmesi Ve Çelişkili Bilgilendirme Mağduriyetim

25 Ağustos 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden iPhone 17 256 GB lavanta renkli ürünü sipariş ettim. Hepsiburada’ya güvendiğim için bu ürünü özellikle platformunuz üzerinden satın aldım. Sipariş oluşturulduğu sırada ürünün teslimatının 27 Ağustos 2026 Perşembe günü gerçekleştirileceği açıkça belirtilmişti.

Daha sonra teslim tarihi tarafıma herhangi bir makul açıklama yapılmadan 29 Ağustos 2026 Cumartesi gününe ertelendi. 28 Ağustos 2026 tarihinde ise bu kez siparişime ilişkin ücret iadesi yapıldığına dair SMS gönderildi. Bu durum zaten yeterince sorunlu olan teslimat sürecini daha da belirsiz ve güven sarsıcı hale getirdi.

Ücret iadesi mesajı üzerine Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, bu defa ürünün halen hazırlandığı ve 31 Ağustos 2026 Pazartesi günü teslim edileceği bilgisi verildi. Bir yandan ücret iadesi yapıldığına dair SMS gönderilirken, diğer yandan ürünün hazırlanıp teslim edileceğinin söylenmesi açık bir çelişkidir ve ciddi bir ciddiyetsizlik göstergesidir. Bu çelişkili bilgiler Hepsiburada’ya duyduğum güveni ciddi biçimde zedelemiş ve beni mağdur etmiştir.

Ayrıca konu hakkında tarafımdan talep oluşturulmuş olmasına rağmen, bu talebe ilişkin herhangi bir açıklama ya da yazılı cevap tarafıma iletilmemiştir. Müşteriyi bu kadar belirsizlik içinde bırakmak ve oluşturulan talebe geri dönüş yapmamak kabul edilemez bir yaklaşımdır. Sipariş süreciyle ilgili açık, doğru ve tutarlı bilgi verilmesi gerekirken, tarafıma tamamen birbirini boşa düşüren bildirimler yapılmaktadır.

Bu nedenle siparişimin mevcut durumunun, ürünün gerçekten hazırlanıp hazırlanmadığının, tarafıma gönderilen ücret iadesi SMS’inin hangi gerekçeyle gönderildiğinin, siparişimin iptal edilip edilmediğinin ve ürünün belirtilen 31 Ağustos 2026 Pazartesi günü tarafıma teslim edilip edilmeyeceğinin derhal, açık ve yazılı şekilde bildirilmesini talep ediyorum.

Ürünü satın alma iradem devam etmektedir. Siparişimin mevcut sipariş bedeli ve sipariş koşulları korunarak, hiçbir hak kaybına uğramadan tarafıma teslim edilmesini istiyorum. Hepsiburada’ya güvenerek verdiğim bu siparişin, teslimat tarihinin sürekli değiştirilmesi ve tarafıma çelişkili bilgiler gönderilmesi sonucu daha fazla mağduriyet yaratılmadan sonuçlandırılması gerekmektedir.

Aksi halde, yaşanan mağduriyet ve tarafıma yapılan çelişkili bildirimlerle ilgili tüm yasal ve idari başvuru haklarımı kullanacağımı açıkça bildiriyorum. Konu hakkında oluşturulan talebime en kısa sürede yazılı olarak cevap verilmesini ve siparişimin akıbetiyle ilgili net, somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.