to read complaints and reviews, or file yours. 
Hepsiburada ve Hepsijet, ürünümü teslim etmedi. Üstelik, benden habersiz olarak ürünümün iade sürecini başlatmışlar. Müşteri hizmetleri yalnızca işlem yapıyormuş gibi görünüyor, fakat herhangi bir sonuç alamadım. Bu süreçte 6-7 defa görüşme yaptım; verilen sözler ve vaatler yerine getirilmedi. Hatta müşteri temsilcisi, Hepsijet kargoda personel sorunu olduğunu açıkça belirtti. Hepsiburada, ürünümü teslim etmek bir yana, bir de iade sürecini başlatmış. Şikayette bulunduğum için bana karşı olumsuz bir tutum sergilediklerini düşünüyorum ve bu konunun peşini bırakmayacağım. Her platformda yaşadığım olumsuzlukları paylaşacağım. Hepsiburada firmasına belgeler, telefon numaraları ve ses kayıtları ile durumu kanıtladım ancak herhangi bir geri dönüş alamadım.
25.07.2025 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden LG Tavan Vantilatörü incelemesi yaptım ve sipariş verdim. İnceleme ve sipariş aşamasında teslimat tarihi olarak 27.07.2025 Pazar günü olarak belirtilmekteydi. Haftanın 6 günü çalışıyorum ve sadece Pazar günü çalışmadığım için teslimat tarihi beni memnun etti.
27.07.2025 pazar günü saat 10:12 de cep telefonuma hepsijetden mesaj geldi. Mesajda kargonuz teslim edilmek üzere dağıtıma çıkmıştır yazıyordu. İkinci defa mesaj geldi, onda da 4 saat içinde kapınızdayız yazıyordu. Ben de evde beklemeye başladım. Saat 16:00 da bir mesaj daha geldi. Mesajda kargonuzu teslim etmeye çalışıyoruz, saat 21:00 a kadar çalışıyoruz yazıyordu. Bu arada uygulama üzerinden canlı konuma baktığımda evimin ortalama 300-500 mt ileride dağıtımda olduklarını gördüm. Saat 21:15 i gösterdiğinde artık canlı konum sekmesinin uygulamada bulunmadığını gördüm. Akabinde Hepsiburada müşteri temsilcisini arayarak şikayetimi dike getirdim. Fakat müşteri temsilcisi çok güzel konuşmasına rağmen hiçbir şekilde yardımcı olamadı. Saat gece 12 ye kadar bekledim fakat ürünüm gelmedi.
28.07.2025 pazartesi, yanlış hatırlamıyorsam 12:30 civarlarında müşteri temsilcisini tekrar aradım. Ve şikayetimi tekrar dile getirerek bugün evdeki tüm fertlerin dışarıda olduğunu, en erken saat 20:00 civarı evde olacağımızı belirterek ürünü talep ettiğim saatte getirilmesini önemle rica ettim. Saat 13:30 civarı Hepsiburada müşteri temsilcisi ile tekrar görüşme yaparken beni yabancı bir telefon numarası aradı. Müşteri temsilcisi ile görüşme esnamda beni 3 defa aradı. Görüşmem bittikten sonra beni arayan telefon numarasına geri dönüş yaptım, telefonu meşgule attı. Sonra kendisi beni tekrar aradı ve Hepsijet'ten aradığını, kargomu karşı binada bulunan spor salonuna teslim ettiğini ve teslimat kodunu söylemem gerektiğini belirtti. Ben de kendisine kodu veremeyeceğimi, kargonun normalde dün (27.07.2025 Pazar günü) gelmesi gerektiğini, niye dün getirmediklerini, şu anda evde olmadığımı ve müşteri temsilcisine belirttiğim gibi saat 20:00 civarı tarafıma teslim edilmesi gerektiğini belirttim. Akabinde olumlu bir yanıt alamayınca Hepsiburada müşteri temsilcisini arayarak yukarıda belirttiğim şeyleri aynen ilettim. Haklı olduğumu çok özür dilediklerini, acil olarak tarafıma yardımcı olacaklarını belirttiler.
Hepsiburada üzerinden verdiğim sipariş, kendi kargo firması olan Hepsijet aracılığıyla yola çıktı; ancak daha sonra bana hiçbir bilgi verilmeden iade süreci başlatıldı. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, iade sebebi olarak sürekli farklı bilgiler verildi. Önce adresin dağıtım dışı oldu...
Hepsiburada’dan verdiğim siparişimde yine bir sorun yaşadım. Ürün bana teslim edilmedi, tamamen tanımadığım E**** isimli bir kişiye ve bilmediğim bir adrese bırakılmış. Teslim edildiği iddia edilen numara bile bana ait değil! Üstelik numara sahibi yurt dışında, bu yüzden ne kod alındı, ne arama yapı...
Hepsiburada'dan almış olduğum ürünü Hepsijet kargo ile gönderim yapılmış. Ürün Bilecik Hepsijet adresine gelmesine rağmen çalışan e*** a... 'ın keyfi durumlarından dolayı ürünü tarafıma teslim etmemiştir. Müşterilerin yüzüne telefon kapatması, kendine göre sistemde müşteri istemiyor demesi, müşteril...
Hepsiburada üzerinden aldığım ürünler, Hepsijet kargosu tarafından tarafıma teslim edilmiyor. Kargo firması çalışanı, teslim edilemedi ibaresi koyup ürünü iade ediyor. Hepsiburada yetkilileri ise sözde Premium müşteri hizmetleriyle şikayet oluşturuyor, fakat hiçbir şekilde çözüm üretmiyor ve geriye ...
Yorumlar