to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmeyen Halı İçin Hepsiburada Ve Aras Kargo’dan Ücret İadesi Talebi
21 Haziran’da Hepsiburada üzerinden West Home satıcısından bir halı satın aldım. Siparişim Aras Kargo ile gönderildi ancak her zaman evde olmamıza rağmen kargonun beni bulamadığını iddia ettiler. Evde yatalak hastam varken “gelmişiz, evde yoktunuz, not bıraktık” denildi, fakat ne bir arama yapıldı ne de kapıya herhangi bir not bırakıldı.
Tarafıma 6452555153819 takip numaralı kargonun dağıtıma çıkarıldığı ve 774364 teslim kodu ile teslim alabileceğim yönünde üç kez mesaj gönderildi, ancak ne gelen oldu ne de kargom teslim edildi. Ben sürecin takibini yaptıkça, Hepsiburada müşteri hizmetleri “gidip ürünü siz kargodan alın” şeklinde sorumluluğu üzerlerinden attı, Aras Kargo ise “kargonuz gelecek” demekten öteye gitmedi. Sonuç olarak ürün bana hiç teslim edilmediği gibi, kredi kartıyla ödediğim tutarın iadesi de yapılmadı.
Hem Hepsiburada’dan hem de Aras Kargo’dan, teslim edilmeyen bu siparişim için acil olarak ücret iadesinin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Teslim edilmeyen bir ürün için hem zaman kaybı yaşadım hem de mağdur edildim; sürecin ivedilikle incelenip mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Neslihan Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-028822768011624 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Aynı gün dönüş yaptılar sizin sayenizde. Ücret iadesi de yapıldı. Fakat Premium üyeliğimi iptal ettim bir daha da alışveriş yapmayacağım. Bir kargosuna söz geçiremeyen bu işi yapmasın bence. Kaybettiğim süre ve mağduriyetim için kararım bu. Teşekkür ederim Şikayetvar.
