to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada'da Kayıp Telefon, Premium Hesapta Ciddi Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden [436 675 150 8] numaralı siparişimle yüksek bedelli bir telefon satın aldım. Siparişim kargoya verildi olarak görünmesine rağmen üç gün boyunca hiçbir net bilgi verilmeden yalnızca oyalandım. Üç günün sonunda ise müşteri hizmetleri tarafından aranarak kargomun kaybolduğu sözlü olarak ifade edildi. Sipariş randevulu siparişti ve Premium hesaptan sipariş verildi. Cumartesi günü teslim edilmesi gereken cihaz aynı gün arandığında avcılarda, Pazar günü Beylikdüzü'nde, Pazartesi günü aradığımızda ise kayıp olarak bildirildi. Aranmadan asla bilgi, cevap verilmedi. Hepsiburada pişmanlıktır. Çok ciddi bir mağduriyet yaşadım. Premium hesap ve paramla rezil oldum.
Buna rağmen Hepsiburada sisteminde ürünüm hâlâ “kargoda” olarak görünmekte, yaşanan kayıp durumuyla ilgili tarafıma yazılı hiçbir belge sunulmamaktadır ve konuyla ilgili herhangi bir geri dönüş yapılmamaktadır.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 16. Maddesi uyarınca satıcı, malın tüketiciye teslimine kadar oluşan her türlü kayıp ve zarardan sorumludur. Kargo firması ile satıcı arasındaki süreç beni bağlamamaktadır. Ayrıca 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca, ayıplı veya kusurlu ifa karşısında tüketicinin malın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep etme hakkı bulunmaktadır.
Bu çerçevede mağduriyetimin acilen giderilmesini, siparişimdekiyle aynı şartlarda ve sorunsuz bir şekilde yeni cihazın derhal, en geç bugün içinde tarafıma kargoya verilmesini talep ediyorum. Aksi halde, haksız yere alıkonulan bedel ve teslim edilmeyen ürün sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bildiririm.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Satın almış olduğum yüksek bedelli telefon hakkında tarafıma 3 gün boyunca hiçbir net bilgi verilmemiş, ancak 3 günün sonunda müşteri hizmetleriniz tarafından aranarak kargomun kaybolduğu sözlü olarak tarafıma iletilmiştir. Bu duruma rağmen sistemde ürün hâlâ "kargoda" görünmekte, yaşanan bu kayıp durumuna ilişkin yazılı bir belge sunulmamakta ve çözüm odaklı hiçbir geri dönüş yapılmamaktadır. Yüksek bedelli bir ürünün teslimatında bu derece sorumsuz bir süreç işletilmesini, günlerce oyalanmayı ve mağdur edilmeyi kesinlikle kabul etmiyorum. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 16. Maddesi uyarınca; satıcı (Hepsiburada), malın tüketiciye teslimine kadar oluşan her türlü hasar, kayıp ve zarardan doğrudan sorumludur. Aynı maddenin 4. Fıkrası uyarınca, borcun ifasının imkansızlaştığı (ürünün kaybolduğu) durumlarda satıcının, durumu öğrendiği tarihten itibaren en geç 3 gün içinde tüketiciye yazılı olarak bildirmesi ve tahsil edilen tüm ödemeleri en geç 14 gün içinde iade etmesi zorunludur. 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 11. Maddesi uyarınca; sözleşmeye aykırı bu ayıplı ifa karşısında sözleşmeden dönerek "ödenen bedelin kesintisiz olarak iade edilmesini" talep hakkım doğmuştur. Kayıp olduğu bizzat müşteri hizmetlerinizce itiraf edilen ürünün siparişinin iptal edilerek; ödemiş olduğum ürün bedelinin, banka komisyonu veya herhangi bir kesinti yapılmaksızın, yasal süre sınırları dahi beklenmeden derhal ve bugün içinde kartıma/hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerekli iade işlemlerinin bugün içinde başlatılmaması ve tarafıma yazılı/somut bir onay sunulmaması halinde; başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı, gecikmeden kaynaklı doğabilecek tüm mağduriyetlerin tazmini için hukuki süreç başlatacağımı ihtaren bildiririm.
Merhaba Amine Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 1-970863355016343 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
