Hepsiburada Teslim Edilmeden İade Edilen Sipariş Nedeniyle Mağduriyet Ve Bonus Puan Kaybı

İmge · 2025-09-04T20:10:27+03:00

Hepsiburada üzerinden 28.08.2025'te sipariş verdiğim ürün, bilgim olmadan ve tarafıma teslim edilmeden iade sürecine alınmış. Ürünü sipariş verdikten sonra, sistemde Hepsijet ile gönderileceğini gördüm. Adreste olacağım 4 Eylül tarihini seçtim ve bu zamana kadar bir sorun yoktu. Ürün teslim edilmeyi bekliyordu. Fakat bugün tam ürünü teslim alacakken, Hepsijet'ten otomatik bir SMS aldım, adresimin hatalı olduğu belirtilmiş. Fakat, daha düne kadar gönderi teslim aldığım adres bu. Yani herhangi bir hata yok. Bütün gün adresteydim. Şimdi Hepsiburada'ya bakınca, hiçbir bilgilendirme yapılmadan siparişimin iade edildiğini öğrendim. Ürün nasıl bana teslim edilmeden satıcıya geri gönderilebiliyor? Bu siparişte toplamda 2000 TL'yi geçtiğim için bankamdan Bonus puan kazandım. Zaten bu limiti tutturmak için alışveriş yaptım. Bu ürünün iptal olması ile ürün bedeli sipariş tutarından düşecek. Bankamdan kazandığım Bonus puan kazanımlarımın elimden alınmasını istemiyorum. Yaptığım tüm alışverişe harcadığım para dahil, ek kazanımlarımla birlikte mağdur oldum. Ürünün tarafıma tekrar gönderilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 684046997 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

İmge

Ben gerçekten anlamıyorum. Hepsiburada sistemi üzerinden açılan talebimde bana hiçbir açıklama yapmamışsınız ki. "Adresinize teslim edilemedi." diyorsunuz. Bütün gün adresteydim ve telefonumun başındaydım. Akşam vakti otomatik gelen adres hatası SMS'i ile durumu fark ettim. Sürekli kargo teslim aldığım adres. Bilinçli olarak, adreste olacağım ileri bir teslim tarihi seçmiştim. O zamana kadar teslim şubesinde bekleyen bir kargoyu, kafanıza göre nasıl satıcıya geri gönderebilirsiniz? "Kargo şirketinde yaşanılan operasyonel bir nedenden dolayı teslim edilememiştir." diye yanıtlamışsınız. Yani kargomu kendi hatanız sebebiyle satıcıya geri gönderdiyseniz, ben mağdur olmamalıyım. Hepsiburada gibi büyük bir şirket aynı ürünün bana tekrar gönderilmesini sağlayabilmeli. Çünkü benim bir hatam yok. Bankadan Bonus Puan kazanılmaması için bilinçli bir şekilde bu üründe iade yaptığınızı düşünüyorum. Daha önce Hepsiburada ya da Hepsijet ile ilgili bu tarz hiçbir sorun yaşamamıştım. Şu an çok büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Sorunumun çözülmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

İmge

Sorunum çözüme ulaştırılmamıştır. Hepsiburada Müşteri Hizmetleri ve alışveriş deneyimimden hiç memnum kalmadım.

Benzer Şikayetler

Hepsiburada Yanlış Sipariş İade Sürecinde Yaşanan Aksaklıklar Müşteri Memnuniyetsizliği

Burhan

Hepsiburada

724

Verdiğim siparişin iade süreci bir türlü başlatılmadı. Sipariş verir vermez yanlış ürünün siparişini verdiğimi fark ettim ve iade etmek istedim. Ancak ben sade butonuna basar basmaz ürün hazırlanıyor. Durumuna geçti ve bu aşamada iade yapılamaz diye bir açıklama ile karşılaştım. Canlı destekle görüş...

Hepsiburada Ve Hepsijet İletişimsizliği: İptal Edilen Sipariş Ve Kaybolan İndirimler

Atıf

Hepsiburada

3.800

Hepsiburada Eskiyi Getir Yeniyi Al 17.02.2025 Tarihinde vermiş olduğum 449 630 132 8449 630 132 8 numaralı siparişim 18.02.2025'te aynı gün teslim edilecek şekilde kargoya verildiğine dair süreçler tamamlanmıştır. Ürünün teslimat şubesine geldikten sonra dağıtıma çıkma aşamasında her ne olduysa ürü...

Hepsiburada Ve Hepsijet İletişimsizliği: İptal Edilen Sipariş Ve Kaybolan İndirimler

Hepsiburada Ve Hepsijet Koordinasyon Eksikliği Mağduriyeti

Ozan

Hepsiburada

599

Hepsiburada'dan, 14 Mart 2025'de 2 adet ürün aldım. 17 Mart'ta teslim edilmesini bekliyordum. Teslim edilmedi. 18 Mart'ta kesin teslim edilir diye düşündüm. Uygulama üzerinden baktığımda teslim edilecek gecikme için üzgünüz yazıyor. 19 Mart'ta artık ben Hepsijet müşteri hizmetlerini aradım. "ürünün...

1 Destek

Yanlış Adrese Gönderilen Sipariş Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

Murat

Hepsiburada

662

4 Nisan 2025 tarihinde sipariş verdiğim ürünlerde adres ve alıcı kişi yanlış olduğundan, sipariş verdikten 1 dakika sonra siparişimi iptal etmek istedim. 3 ürünü iptal edebildim. 2 ürün ise siparişten 1 dakika sonra, gece 00.00'da hemen kargolanmaya hazırlandığı için iptal edemedim. Müşteri hizmetle...

Çözüldü

Hepsiburada Kendi Verdiği Bilginin Arkasında Durmuyor

Melike

Hepsiburada

495

"Direk müşteri hizmetlerine 2. Yazışımda sonuca ulaşmış olmayı tercih ederdim. Sonradan da olsa ürünleri iade edip ücret iadesi sağlandı. Herkesin vakti değerli. Teşekkürler..."