Stokta Olmayan Ürün Satışı Ve İptal Sonrası Telafi Eksikliği

22 Eylül’de Hepsiburada üzerinden “sekizincicaddedizayn” isimli satıcıdan yükseklik ayarlı laptop sehpası satın aldım. Günler geçmesine rağmen ürün kargoya verilmedi. 28 Eylül’de satıcıya ne zaman kargoya verileceğini sorduğumda stokla ilgili hiçbir sorun ya da gecikme bilgisinden bahsedilmedi.

29 Eylül’de ise ürünün temin edilemediği söylenerek, benim onayım alınmadan siparişim iptal edildi ve 4268547077 numaralı siparişime ait 599,25 TL tutar iade edildi. En ilginç olan ise, iptal edilmesine rağmen aynı ürün hâlâ satışta olması. Stokta olmayan bir ürünün satışa açık tutulması ve müşterinin günlerce bekletilmesi nedeniyle bir haftamı kaybettim ve ürünü başka bir yerden alma fırsatımı kaçırdım.

Bu süreçte Hepsiburada müşteri hizmetleriyle de görüştüm; ancak yaşanan mağduriyet için ne bir kupon tanımlandı ne de mağduriyeti gidermeye yönelik herhangi bir adım atıldı. Satıcının stok yönetimi ve bilgilendirme konusundaki bu tutumunun incelenmesini, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını ve yaşadığım kayıp zaman ve fırsat için uygun bir telafi sağlanmasını bekliyorum.