to read complaints and reviews, or file yours.Son Kullanma Tarihi Geçmiş Parfüm Gönderimi, Sağlık Riski Ve İade Reddi
Hepsiburada üzerinden Arneva satıcısından Bargello 298 kodlu parfüm satın aldım. Ürünü 03.03.2026 tarihinde teslim alıp denediğimde kokusunda normalden çok farklı, yoğun bir acı, keskin ve son derece rahatsız edici bir koku olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünün son kullanma tarihini kontrol ettiğimde, son kullanma tarihinin 2025 yılında bitmiş olduğunu gördüm.
Son kullanma tarihi geçmiş bir ürün gönderilmesi hem sağlık açısından riskli hem de mevzuata aykırı bir durumdur. Buna rağmen satıcı mağaza ile görüştüğümde, ürünün ambalajı açıldığı için iade almayacaklarını söylediler. Ayrıca satıcı, stoklarını kontrol ettiğini ve son kullanma tarihi geçen ürün bulunmadığını söyleyerek beni adeta yalancılıkla ima eden bir tavır sergiledi. Bu yaklaşım hem onur kırıcı oldu hem de mağazaya ve Hepsiburada markasına olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Elimde, hem ürünün son kullanma tarihini hem de ürünün elime ulaştığı gün anlaşmalı kargo firması tarafından getirilen kargo ambalajını gösteren fotoğraflar mevcuttur. Bu ürün için kredi kartıyla yaklaşık 250 TL ödeme yaptım. Son kullanma tarihi geçmiş, kullanımı sağlığa zararlı olabilecek bir ürünü tarafıma göndermeleri ve ardından bu şekilde incitici bir tutum sergilemeleri nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Tüketici haklarım gereği, zamanında son kullanma tarihi kontrol edilmeden gönderilen bu ürünün bedelinin müşteri memnuniyeti çerçevesinde eksiksiz bir şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hepsiburada ve ilgili satıcıdan, son kullanma tarihi geçmiş ürün gönderimi ve sonrasında yaşadığım olumsuz iletişim nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve benzer durumların başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum. İlgili sipariş numaram 412 528 377 9’dur.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Cem Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri ” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hiçbir sonuç alamadım
Teşekkür ederim mağduriyetimi güderdiler
