Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
Sipariş Vermeden Kartımdan Para Çekildi Ve Canlı Destek Yetersiz Kaldı

ID:33696577

Sipariş Vermeden Kartımdan Para Çekildi Ve Canlı Destek Yetersiz Kaldı

Hüseyin

Hepsiburada

17 Eylül 2025 09:45

148

15.09.2025 tarihinde saat 12:39’da Hepsiburada’dan “Siparişinizin ödemesi” başlıklı bir mesaj aldım. Bugüne kadar toplamda dört kez benzer içerikte mesaj gönderildi. Ancak ben herhangi bir sipariş vermedim ve mesajda belirtilen 4403569111 numaralı sipariş, sipariş geçmişimde görünmüyor. Buna rağmen 68,57 TL tutarındaki ücret kartımdan çekildi ve bankamdan kontrol ettiğimde ödeme işleminin gerçekleştiğini gördüm.

Uygulama üzerinden canlı desteğe ulaşmaya çalıştım fakat sadece hazır cevaplar sunuluyor, muhatap bulamıyorum. İzmir’de yaşıyorum ve işlemlerimi uygulama üzerinden yaptım; herhangi bir mağaza veya şube ile bağlantım yok. İlk kez böyle bir durumla karşılaşıyorum ve sipariş geçmişimde ilgili bir hareket bulunmuyor.

Bu işlemin neden gerçekleştiği, hangi onayla yapıldığı ve tarafıma ait olmayan bir siparişin ödemesinin neden kartımdan çekildiği konusunda açıklama yapılmasını, gerekirse ödemenin iade edilmesini talep ediyorum.

Hepsiburada

17 Eylül 2025 09:50 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

18 Eylül 2025 12:04

Merhaba Hüseyin Gökçe Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak hattınızın meşgul olması sebebi ile ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 435085946 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

İrem sonuçtan hiç memnun değil

Siparişim Kayıp Teslim Edilmediği Halde Teslim Edilmiş Görünüyor

İrem

Hepsiburada

29 Eylül 2025 13:26

1.263

02 Eylül 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 433 687 938 8 numaralı siparişimi verdim. Siparişimde birden fazla ürün bulunmakta ve toplam tutar 602,80 TL’dir. Ürünler Hepsiburada tarafından gönderilecekti ve 4 Eylül Perşembe günü teslim edilmesi gerekiyordu. Ancak bugün 29 Eylül 2025 olmasına rağme...

siparisim-kayip-teslim-edilmedigi-halde-teslim-edilmis-gorunuyor-3.jpg

siparisim-kayip-teslim-edilmedigi-halde-teslim-edilmis-gorunuyor-2.jpg

2 Destek

1 Yorum

Yanlış Teslimat Adresinde Değişiklik Yapılamıyor, Mağduriyet Yaşıyorum

Tuana

Hepsiburada

02 Kasım 2025 23:14

326

Hepsiburada üzerinden 445 793 654 1 numaralı siparişimi 22.24’te verdim. Siparişi verdikten yalnızca 1 dakika sonra yanlış teslimat adresi seçtiğimi fark ettim. Adresler arasında şehir farkı olmasına rağmen, sistem üzerinden ne adres değişikliği yapabildim ne de siparişi iptal edebildim. Siparişim İ...

yanlis-teslimat-adresinde-degisiklik-yapilamiyor-magduriyet-yasiyorum-1.jpg

Hepsiburada'da Çözüm Bulunamayan Sipariş Ve İade Sorunu

Ekrem

Hepsiburada

03 Nisan 2025 20:50

805

30.03.2025 tarihinde iki adet sipariş verdim. İlk sipariş oluşmadı ve günlerdir hesabımdan çekilen paraya ilişkin iade alamıyorum. Hesap kesim tarihim geldi ve Hepsiburada satın almadığım bir hizmet karşılığında hesabımdan 4000 TL'yi aşkın para çektiği için cebimden para ödemek zorunda kaldım. Günle...

Hepsiburada'da Çözüm Bulunamayan Sipariş Ve İade Sorunu

Yanlış Adrese Teslim Edilen Sipariş Ve Yetersiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Onur

Hepsiburada

07 Temmuz 2025 17:45

304

Siparişin Yanlış Adrese Gönderilmesi ve Müşteri Hizmetlerinin Yetersizliği hakkında 04 Temmuz 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4003653948 numaralı sipariş ile 2 adet ayakkabı satın aldım. Siparişi verirken, alıcı adı, soyadı ve teslimat adresini farklı bir kişi adına düzenledim. Ancak 07 Temmuz ...

1 Destek

Muhammed sonuçtan hiç memnun değil

Fiyat Hatası Gerekçesiyle Tüm Siparişlerim İptal Edildi, Mağdur Oldum

Muhammed

Hepsiburada

03 Temmuz 2025 15:08

460

26 Haziran 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden farklı ürünlerden oluşan 5 ayrı sipariş verdim. Sipariş numaralarım: • 4225701465 • 4581951961 • 4528051827 • 4234184808 • 4036590905 Ancak bu siparişlerin tamamı, ürünlerdeki “fiyat hatası” gerekçesiyle sistem tarafından iptal edildi. Bu durum, ...

1 Destek

1 Yorum