Sipariş Sonrası Yaşanan Güvenlik İhlali Ve Tehditler Nedeniyle Mağduriyet

26.07.2025 tarihinde Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden 4648908491 sipariş numarasıyla Roborock S10 Akıllı Robot Süpürge - Beyaz modelini satın aldım. Siparişimi verdikten hemen sonra, profilinde Hepsiburada logosu bulunan ve kendisini Hepsiburada WhatsApp iletişim hattı olarak tanıtan bir numara (0 537 *** ** **) tarafından WhatsApp üzerinden arandım. Bu kişi, siparişimin iptal edileceğini, ürünü yalnızca EFT/havale yöntemiyle satın alabileceğimi ve ekstra indirim yapılacağını belirtti. Tüm bu süreci Hepsiburada mobil uygulaması üzerinden yürüttü ve siparişimi iptal ettirip bana mesaj attırdı. Şüpheli durumu fark ettiğimde telefonu kapattım.

Ancak ilgili şahıs, gece saatlerinde tekrar arayarak ağır hakaretlerde bulundu, tüm iletişim bilgilerimi (T.C. kimlik numarası, telefon, adres) bildiğini söyledi ve beni tehdit etti. Ayrıca, telefon numaralarımızı yetişkin sitelerine vereceğini belirterek ailemi ve beni psikolojik olarak zor durumda bıraktı. Eşim de bu konuşmalara şahit oldu ve halen olayın şokunu atlatamadık. Yaşadığımız bu tehditler nedeniyle ciddi maddi ve manevi zarar gördük.

Hepsiburada’ya durumu ilettim, ancak sadece arka planda çalıştıklarını belirttiler ve başka bir çözüm sunulmadı. Şüpheli kişi, mobil uygulamanızdaki güvenlik açığını kullanarak bana ulaştı ve kişisel bilgilerimi tehdit unsuru olarak kullandı. Ürün tedariğiyle ilgili olarak 30.07.2025 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum ve ayrıca KVKK kapsamında k**@hepsiburada.com ve k***********@hepsiburada.com adreslerine bilgi talebinde bulundum. Şu ana kadar Hepsiburada’dan herhangi bir dönüş almadım.

Hem maddi hem de manevi zararımın karşılanmasını, ayrıca sipariş ettiğim ürünün tarafıma temin edilmesini talep ediyorum. Kişisel bilgilerimin güvenliğinin sağlanmasını ve konu hakkında detaylı bir açıklama bekliyorum. Bu konu sizin güvenlik açığınızdan kaynaklanmaktadır ve sizler tarafından çözülmelidir. Maddi ve manevi zararımın giderilmesini, aksi durumda adli mercilere başvuru yapacağımı tarafınıza bildiririm.