Satıcının Ürün Göndermemesi Ve İptal Zorlaması

26 Aralık’ta Hepsiburada üzerinden Pro Plan Sterilised Somonlu 3 kg kedi maması siparişi verdim. Marka olarak güvendiğim ve daha önce de kullandığım bir ürün olduğu için içim rahattı. Yeni aya girdikten sonra, elimdeki eski mama tamamen bitmeden bu paketi açtım ancak kedim ne yaptıysam günlerce bu mamayı yemedi. Aynı kedim dışarıdan aldığım başka mamaları normal şekilde yerken, bu mamaya hiç yaklaşmadı. Paketi açtığımda taneciklerin renginin önceki kullandığım Pro Plan mamalara göre daha koyu olduğunu fark ettim, bu da ürünün bozuk veya bayat olabileceğinden şüphelenmeme neden oldu. Bunun üzerine yaklaşık bir hafta sonra Hepsiburada ile iletişime geçtim, durumu detaylı şekilde anlattım ve kedimin mamayı kesinlikle yemediğini söyledim. Ürünü inceleme için göndermemi istediler, ben de 5 Şubat’ta kendilerine ürünü gönderdim. O günden bu yana sürekli oyalandım, defalarca beklemem söylendi, herhangi bir net bilgi verilmeden süreç uzatıldı. Bugün 20 Şubat itibarıyla tarafıma iade talebimin reddedildiği bilgisi ulaştı. Reddetme gerekçesi olarak, ürünün yanında gönderilen hediyelerin geri gönderilmediği yazılmış. Ancak bu siparişimle birlikte bana hiçbir hediye ürün gelmedi, dolayısıyla geri göndermem mümkün olmayan, gerçekte var olmayan bir “hediye” üzerinden iade talebimin reddedilmesi son derece haksız bir uygulama. Satıcıya ulaşmakta zorlandım, satıcı zaten ortada yok gibi, iletişim kurmak için de ayrıca uğraşmak zorunda kaldım. Hem kedimin sağlığını riske atan, şüpheli bir ürünle karşı karşıya kalmam hem de var olmayan bir hediye bahanesiyle iade sürecimin reddedilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bozuk olduğunu düşündüğüm mamanın ücret iadesinin yapılmasını ve bu haksız iade red kararının yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.

İlgilendiğiniz için ilgilendiğiniz için teşekkür ederim çözdüğünüz için de sağ olun

Konu ile alakalı ilgilendiğiniz için teşekkür ederim