to read complaints and reviews, or file yours.Satıcının Ürün Göndermemesi Ve İptal Zorlaması
Hepsiburada üzerinden bir satıcıdan 12’sinde akıllı sehpa satın aldım ve 3.600 TL ödedim. Aradan yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ürünüm kargoya verilmedi, sistemde hâlâ satılıyor gibi görünüyor.
Satıcıya mesaj yoluyla ulaşmaya çalıştım. İlk başta cevap verdi ancak daha sonra yazdıklarını sildi ve iletişimi kesti, iptal etmem için de beni zorladı. Hem ürünü göndermemesi hem de bu tutumu nedeniyle mağduriyet yaşadım.
Sipariş numaram 419 326 985 7’dir. Satıcının bu sorumsuz davranışı ve müşteriyi mağdur eden yaklaşımı sebebiyle şikayetçiyim. Gerekli incelemenin yapılarak bu tür mağduriyetlerin önüne geçilmesini ve satıcı hakkında gereken işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
26 Aralık’ta Hepsiburada üzerinden Pro Plan Sterilised Somonlu 3 kg kedi maması siparişi verdim. Marka olarak güvendiğim ve daha önce de kullandığım bir ürün olduğu için içim rahattı. Yeni aya girdikten sonra, elimdeki eski mama tamamen bitmeden bu paketi açtım ancak kedim ne yaptıysam günlerce bu mamayı yemedi. Aynı kedim dışarıdan aldığım başka mamaları normal şekilde yerken, bu mamaya hiç yaklaşmadı. Paketi açtığımda taneciklerin renginin önceki kullandığım Pro Plan mamalara göre daha koyu olduğunu fark ettim, bu da ürünün bozuk veya bayat olabileceğinden şüphelenmeme neden oldu. Bunun üzerine yaklaşık bir hafta sonra Hepsiburada ile iletişime geçtim, durumu detaylı şekilde anlattım ve kedimin mamayı kesinlikle yemediğini söyledim. Ürünü inceleme için göndermemi istediler, ben de 5 Şubat’ta kendilerine ürünü gönderdim. O günden bu yana sürekli oyalandım, defalarca beklemem söylendi, herhangi bir net bilgi verilmeden süreç uzatıldı. Bugün 20 Şubat itibarıyla tarafıma iade talebimin reddedildiği bilgisi ulaştı. Reddetme gerekçesi olarak, ürünün yanında gönderilen hediyelerin geri gönderilmediği yazılmış. Ancak bu siparişimle birlikte bana hiçbir hediye ürün gelmedi, dolayısıyla geri göndermem mümkün olmayan, gerçekte var olmayan bir “hediye” üzerinden iade talebimin reddedilmesi son derece haksız bir uygulama. Satıcıya ulaşmakta zorlandım, satıcı zaten ortada yok gibi, iletişim kurmak için de ayrıca uğraşmak zorunda kaldım. Hem kedimin sağlığını riske atan, şüpheli bir ürünle karşı karşıya kalmam hem de var olmayan bir hediye bahanesiyle iade sürecimin reddedilmesi beni ciddi anlamda mağdur etti. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, bozuk olduğunu düşündüğüm mamanın ücret iadesinin yapılmasını ve bu haksız iade red kararının yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum.
Merhaba Hatice Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 497747226 numaralı kayıt mevcut olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
İlgilendiğiniz için ilgilendiğiniz için teşekkür ederim çözdüğünüz için de sağ olun
Konu ile alakalı ilgilendiğiniz için teşekkür ederim
