Satıcı Fiyat Hatası Göstermeden Fiyatı Artırdı Ve Siparişi Teslim Etmedi

12 Temmuz 2026 tarihinde saat 12:08’de Hepsiburada üzerinden “KİTAP-HANE” adlı mağazadan, Ankara Polatlı adresime teslim edilmek üzere 3D 32’li üniversiteye hazırlık kitap setini 9.000 TL bedelle sipariş verdim. Sipariş numaram 4077852164 olup, siparişe ve ürüne dair ekran görüntülerim ve belgelerim mevcuttur. Ödeme kredi kartımdan çekilmiştir.

Ürün ilanında belirtilen şartlarla satın alma işlemini tamamladıktan sonra, mağazaya setin tam olarak 33 kitap mı yoksa 32 kitap mı olduğunu sorduğumda, bu kadar kitabın 9.000 TL olamayacağını söyleyip “fiyat hatası” gerekçesinin arkasına sığındılar. Ardından aynı setin yanına 6–7 kitap daha ekleyip fiyatı tamamen keyfi bir şekilde 19.500 TL’ye çıkardılar. Yasal olarak ilk gördüğüm ve satın aldığım 9.000 TL’lik şartlarla bu ürünü talep etme hakkım olduğunu açıkça belirtmeme rağmen, bu uyarımdan sonra mağaza bu kez tamamen sessizliğe bürünüp mesajlarıma cevap vermeyi bıraktı ve ürün hâlâ tarafıma gönderilmedi. Bu yaklaşımı tüketiciyi yanıltmaya ve sonrasında da görmezden gelmeye yönelik son derece kötü niyetli bir davranış olarak görüyorum.

Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak durumu tüm detaylarıyla anlattım. Normalde kısa sürede çözülebilecek bu açık mağduriyet için satıcı firma ile irtibata geçip net ve yazılı bir çözüm sunmaları gerekirken, yalnızca “3 gün içinde dönüş sağlanacaktır” denilerek geçiştirildim. Görüşme sırasında hem ilgisiz hem de saygıdan uzak bir üsluba maruz kaldım. Tüketiciyi korumak ve haklarını gözetmek yerine satıcı mağazanın arkasında durulması, Hepsiburada gibi büyük bir platform adına son derece rahatsız edici ve güven sarsıcıdır.

İlanı gördüğüm andaki 9.000 TL’lik fiyat ve 32’li set içeriğiyle birlikte ürünün derhal, eksiksiz ve tam olarak adresime gönderilmesini talep ediyorum. Bu şartları yerine getiremiyorlarsa, bunun nedenine dair açık, yazılı ve hukuka dayalı bir açıklama yapılmasını ve kartımdan çekilen tutar da dahil olmak üzere tüm mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Tüketici haklarının bu şekilde göz ardı edilmesini kabul etmiyor, benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için ilgili mağaza ve süreç hakkında gerekli yaptırımların derhal uygulanmasını talep ediyorum.